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RotherOSS

RotherOSS/otobo

Sistema de tickets web e open source para helpdesks de TI, atendimento ao cliente e call centers, derivado do OTRS Community Edition.

Alternativa open source a:ZendeskServiceNowJira Service Management

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241
Último commit
há 14 horas

O que é?

O OTOBO é uma ferramenta web de tickets usada para coordenar a comunicação em organizações de serviços, como helpdesks de TI, centrais de atendimento ao cliente e call centers. Ele oferece o gerenciamento tradicional de tickets e inclui uma base de conhecimento ou FAQ com interfaces internas e externas.

O sistema pode ser ampliado com um componente ITSM que inclui uma CMDB para acompanhar componentes de TI. Também pode ser usado para controlar outros ativos, como prédios ou veículos. O OTOBO oferece suporte à automação de processos para reduzir etapas manuais nos fluxos de trabalho dos tickets.

O OTOBO surgiu em 2019 como um fork do OTRS Community Edition. É distribuído sob a licença GPL-3.0, e a Rother OSS GmbH, proprietária do código-fonte, oferece consultoria, suporte e hospedagem gerenciada para o sistema.

Recursos principais

  • 01Gerenciamento tradicional de tickets para equipes de helpdesk e atendimento ao cliente
  • 02Base de conhecimento e FAQ com interfaces internas e externas
  • 03Componente ITSM com uma CMDB para acompanhar ativos de TI e outros
  • 04Automação de processos nos fluxos de trabalho dos tickets
  • 05Extensível por meio de módulos adicionais

Casos de uso

  • Operar um helpdesk interno de TI que acompanha as solicitações dos funcionários
  • Gerenciar tickets de suporte ao cliente em uma central de atendimento
  • Manter uma FAQ pública ou interna junto com o gerenciamento de tickets
  • Gerenciar registros de serviços de TI e ativos com uma CMDB

Início rápido

  1. 1

    Consulte os requisitos e o guia de instalação na documentação

  2. 2

    Siga o manual de instalação em doc.otobo.org

Antes de usar

  • A instalação exige configurar um servidor web, um banco de dados e o Perl, então hospedar por conta própria dá bastante trabalho.
  • Os requisitos de hardware e software são consideráveis e devem ser conferidos na documentação antes da instalação.

Tópicos

#ticketing#helpdesk#itsm#customer-service#cmdb#perl#knowledge-base

Perguntas frequentes

O que é otobo?
Sistema de tickets web e open source para helpdesks de TI, atendimento ao cliente e call centers, derivado do OTRS Community Edition. O OTOBO é uma ferramenta web de tickets usada para coordenar a comunicação em organizações de serviços, como helpdesks de TI, centrais de atendimento ao cliente e call centers. Ele oferece o gerenciamento tradicional de tickets e inclui uma base de conhecimento ou FAQ com interfaces internas e externas.
otobo é gratuito? Qual é a licença?
otobo é open source sob a licença GPL-3.0. Confira os termos da licença antes de usá-lo em produtos comerciais.
otobo ainda é mantido?
Manutenção ativa. O último commit de otobo foi em 6 de nov. de 2026.
Para que posso usar otobo?
Operar um helpdesk interno de TI que acompanha as solicitações dos funcionários Gerenciar tickets de suporte ao cliente em uma central de atendimento Manter uma FAQ pública ou interna junto com o gerenciamento de tickets Gerenciar registros de serviços de TI e ativos com uma CMDB
Como instalar otobo?
Consulte os requisitos e o guia de instalação na documentação Siga o manual de instalação em doc.otobo.org
Onde consigo otobo?
O código-fonte e as instruções de instalação estão no GitHub: https://github.com/RotherOSS/otobo

Resumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.

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