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RotherOSS/otobo

开源的 Web 工单系统，适用于 IT 服务台、客服中心和呼叫中心，分支自 OTRS Community Edition。

可替代:ZendeskServiceNowJira Service Management

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这是什么？

OTOBO 是一款基于 Web 的工单系统，用于协调 IT 服务台、客户服务中心和呼叫中心等服务机构的沟通工作。它提供经典的工单处理功能，并包含支持内部和外部访问的知识库与 FAQ。

系统可通过 ITSM 组件扩展，其中的 CMDB 可用于追踪 IT 资产，也可用于管理建筑、办公设备、车辆等其他资产。它还支持流程自动化，减少工单流转中的人工操作。

OTOBO 于 2019 年从 OTRS Community Edition 分叉而来，采用 GPL-3.0 许可证。源代码持有方 Rother OSS GmbH 提供咨询、支持和托管服务。

核心功能

  • 01面向服务台和客服团队的经典工单管理
  • 02支持内部和外部访问的知识库与 FAQ
  • 03ITSM 组件，内置 CMDB 用于追踪 IT 及其他资产
  • 04工单流程自动化
  • 05可通过扩展模块进行功能扩展

适用场景

  • 运行记录员工请求的内部 IT 服务台
  • 在客服中心处理客户支持工单
  • 在工单处理之外维护公开或内部 FAQ
  • 借助 CMDB 管理 IT 服务和资产记录

快速上手

  1. 1

    阅读文档中的系统要求和安装指南

  2. 2

    按照 doc.otobo.org 上的安装手册操作

使用前须知

  • 安装需要配置 Web 服务器、数据库和 Perl 环境，自托管需要一定投入。
  • 硬件和软件要求较高，安装前需在文档中确认。

标签

#ticketing#helpdesk#itsm#customer-service#cmdb#perl#knowledge-base

常见问题

otobo 是什么？
开源的 Web 工单系统，适用于 IT 服务台、客服中心和呼叫中心，分支自 OTRS Community Edition。 OTOBO 是一款基于 Web 的工单系统，用于协调 IT 服务台、客户服务中心和呼叫中心等服务机构的沟通工作。它提供经典的工单处理功能，并包含支持内部和外部访问的知识库与 FAQ。
otobo 可以免费使用吗？用的什么许可证？
otobo 以 GPL-3.0 许可证开源。用于商业产品前，请先确认许可证条款。
otobo 还在维护吗？
活跃维护中。otobo 最近一次提交是在 2026年11月6日。
otobo 适合用来做什么？
运行记录员工请求的内部 IT 服务台 在客服中心处理客户支持工单 在工单处理之外维护公开或内部 FAQ 借助 CMDB 管理 IT 服务和资产记录
otobo 怎么安装和运行？
阅读文档中的系统要求和安装指南 按照 doc.otobo.org 上的安装手册操作
在哪里获取 otobo？
源代码和安装说明在 GitHub 上：https://github.com/RotherOSS/otobo

概要由 AI 根据项目 README 生成；GitHub 数据每日更新。

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