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Ferramenta open source de atendimento ao cliente e gestão de chamados, criada com o framework Frappe, com portais para agentes e clientes, SLAs e base de conhecimento.

Alternativa open source a:ZendeskHelp Scout

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há 8 horas

O que é?

O Frappe Helpdesk é uma ferramenta de gestão de chamados para atender solicitações de suporte ao cliente. Ela oferece uma área exclusiva para a equipe de suporte e um portal onde os clientes podem enviar e acompanhar seus próprios problemas.

O projeto inclui SLAs personalizáveis para monitorar os tempos de resposta, regras de atribuição que encaminham chamados automaticamente por prioridade, tipo de problema ou carga de trabalho, e respostas salvas para dúvidas frequentes. A base de conhecimento permite que as equipes publiquem artigos de ajuda, e a busca recomenda artigos relevantes aos clientes.

Ele é desenvolvido com o Frappe Framework (Python e JavaScript) e conta com uma interface baseada em Vue, fornecida pelo Frappe UI. Para hospedagem própria, há um script de instalação e imagens Docker; o Frappe Cloud oferece hospedagem gerenciada.

Recursos principais

  • 01Áreas separadas para agentes e clientes enviarem e gerenciarem chamados.
  • 02SLAs personalizáveis para definir e monitorar os tempos de resposta.
  • 03Regras de atribuição automática baseadas em prioridade, tipo de problema ou carga de trabalho.
  • 04Base de conhecimento para publicar artigos de ajuda com busca.
  • 05Respostas salvas para manter a consistência nas respostas a dúvidas frequentes.

Casos de uso

  • Oferecer suporte ao cliente em uma empresa que precisa de um sistema de chamados auto-hospedado.
  • Substituir um módulo básico de suporte de ERP por uma interface de helpdesk mais fácil de usar.
  • Reduzir chamados recorrentes com a publicação de uma central de ajuda pesquisável.

Tópicos

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Perguntas frequentes

O que é helpdesk?
Ferramenta open source de atendimento ao cliente e gestão de chamados, criada com o framework Frappe, com portais para agentes e clientes, SLAs e base de conhecimento. O Frappe Helpdesk é uma ferramenta de gestão de chamados para atender solicitações de suporte ao cliente. Ela oferece uma área exclusiva para a equipe de suporte e um portal onde os clientes podem enviar e acompanhar seus próprios problemas.
helpdesk é gratuito? Qual é a licença?
helpdesk é open source sob a licença AGPL-3.0. Confira os termos da licença antes de usá-lo em produtos comerciais.
helpdesk ainda é mantido?
Manutenção ativa. O último commit de helpdesk foi em 20 de out. de 2026.
Para que posso usar helpdesk?
Oferecer suporte ao cliente em uma empresa que precisa de um sistema de chamados auto-hospedado. Substituir um módulo básico de suporte de ERP por uma interface de helpdesk mais fácil de usar. Reduzir chamados recorrentes com a publicação de uma central de ajuda pesquisável.
Onde consigo helpdesk?
O código-fonte e as instruções de instalação estão no GitHub: https://github.com/frappe/helpdesk

Resumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.

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