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RotherOSS

RotherOSS/otobo

Sistema de tickets web y de código abierto para helpdesks de TI, atención al cliente y call centers, derivado de OTRS Community Edition.

Alternativa open source a:ZendeskServiceNowJira Service Management

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¿Qué es?

OTOBO es una herramienta web de gestión de tickets que se usa para coordinar la comunicación en organizaciones de servicios, como helpdesks de TI, centros de atención al cliente y call centers. Abarca la gestión clásica de tickets e incluye una base de conocimientos o FAQ con interfaces internas y externas.

El sistema se puede ampliar con un componente ITSM que incluye una CMDB para registrar componentes de TI. También permite hacer seguimiento de otros activos, como edificios o vehículos. Admite la automatización de procesos para reducir los pasos manuales en los flujos de trabajo de tickets.

OTOBO comenzó en 2019 como un fork de OTRS Community Edition. Se distribuye bajo la licencia GPL-3.0, y Rother OSS GmbH, titular del código fuente, ofrece consultoría, soporte y hosting administrado para el sistema.

Funciones clave

  • 01Gestión clásica de tickets para equipos de helpdesk y atención al cliente
  • 02Base de conocimientos y FAQ con interfaces internas y externas
  • 03Componente ITSM con una CMDB para registrar activos de TI y de otro tipo
  • 04Automatización de procesos para los flujos de trabajo de tickets
  • 05Ampliable mediante módulos adicionales

Casos de uso

  • Gestionar un helpdesk interno de TI para registrar las solicitudes de los empleados
  • Atender tickets de soporte al cliente en un centro de servicio
  • Mantener una FAQ pública o interna junto con la gestión de tickets
  • Gestionar registros de servicios de TI y activos con una CMDB

Inicio rápido

  1. 1

    Consulta los requisitos y la guía de instalación en la documentación

  2. 2

    Sigue el manual de instalación en doc.otobo.org

Antes de usarlo

  • La instalación requiere configurar un servidor web, una base de datos y Perl, por lo que alojarlo por cuenta propia exige bastante trabajo.
  • Los requisitos de hardware y software son considerables y deben consultarse en la documentación antes de la instalación.

Temas

#ticketing#helpdesk#itsm#customer-service#cmdb#perl#knowledge-base

Preguntas frecuentes

¿Qué es otobo?
Sistema de tickets web y de código abierto para helpdesks de TI, atención al cliente y call centers, derivado de OTRS Community Edition. OTOBO es una herramienta web de gestión de tickets que se usa para coordinar la comunicación en organizaciones de servicios, como helpdesks de TI, centros de atención al cliente y call centers. Abarca la gestión clásica de tickets e incluye una base de conocimientos o FAQ con interfaces internas y externas.
¿otobo es gratuito? ¿Qué licencia tiene?
otobo es open source bajo la licencia GPL-3.0. Revisa los términos de la licencia antes de usarlo en productos comerciales.
¿otobo sigue mantenido?
Mantenimiento activo. El último commit de otobo fue el 6 nov 2026.
¿Para qué puedo usar otobo?
Gestionar un helpdesk interno de TI para registrar las solicitudes de los empleados Atender tickets de soporte al cliente en un centro de servicio Mantener una FAQ pública o interna junto con la gestión de tickets Gestionar registros de servicios de TI y activos con una CMDB
¿Cómo se instala otobo?
Consulta los requisitos y la guía de instalación en la documentación Sigue el manual de instalación en doc.otobo.org
¿Dónde consigo otobo?
El código fuente y las instrucciones de instalación están en GitHub: https://github.com/RotherOSS/otobo

Resumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.

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