LibreDesk é uma central de atendimento ao cliente de código aberto que as equipes podem executar em seus próprios servidores. Ela reúne conversas por e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma caixa de entrada compartilhada, para que os agentes de suporte atendam mensagens de clientes em diferentes canais sem precisar alternar entre ferramentas.
O projeto cobre o fluxo de trabalho diário do suporte: equipes, tags, status personalizados, adiamento de conversas, regras de automação, macros, atribuição automática conforme a capacidade dos agentes, metas de SLA com alertas de violação e pesquisas de CSAT. A central de ajuda publica uma base de conhecimento multilíngue, e um assistente de IA pode responder a perguntas no chat ao vivo com base nela antes de transferir o atendimento para um agente humano.
O backend é escrito em Go e o frontend usa Vue.js 3. É possível implantá-lo com Docker Compose, a partir de um binário com um banco de dados Postgres local ou usando um template do Railway com instalação em um clique. As funções oferecem permissões por ação, o acesso pode ser feito pelo Google, Microsoft ou outro provedor OIDC, e uma API e webhooks permitem integrá-lo a outros sistemas.
Baixe o arquivo compose e a configuração de exemplo do repositório (consulte o README).
Copie a configuração de exemplo para config.toml e edite-a conforme necessário.
cp config.sample.toml config.tomlInicie os serviços em segundo plano.
docker compose up -dDefina a senha do usuário System.
docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-passwordResumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.
Plataforma de suporte ao cliente open source e self-hosted que reúne chat ao vivo, e-mail e canais sociais em uma única caixa de entrada, como alternativa aberta ao Intercom e ao Zendesk.
Chat ao vivo self-hosted para apps Rails: widget de suporte e caixa de entrada da equipe, com conversas armazenadas no seu próprio banco de dados.
O Zammad é um sistema de helpdesk e suporte ao cliente open source e baseado na web, que reúne solicitações por e-mail, chat, telefone e redes sociais em um só lugar.
Help desk e caixa de entrada compartilhada auto-hospedados, feitos em PHP e Laravel, que reúnem canais de e-mail e chat em um único sistema de tickets.
Plataforma auto-hospedada de chat para equipes e atendimento omnichannel, com chat ao vivo com IA, chamados, base de conhecimento e módulos de call center.
Aplicativo open source de suporte por chat ao vivo para sites, com bots, chamadas de voz e vídeo e integração com canais de mensagens.