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freescout-help-desk/freescout

Help desk e caixa de entrada compartilhada auto-hospedados, feitos em PHP e Laravel, que reúnem canais de e-mail e chat em um único sistema de tickets.

Alternativa open source a:ZendeskHelp Scout

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há 15 horas

O que é?

O FreeScout é um help desk e uma caixa de entrada compartilhada gratuitos e de código aberto, executados no seu próprio servidor. Escrito em PHP com o framework Laravel, ele atende a equipes que buscam uma ferramenta de suporte no estilo do Zendesk ou do Help Scout sem enviar os dados dos clientes a um serviço de terceiros.

Ele reúne conversas por e-mail (via SMTP, IMAP, POP3 e OAuth para Microsoft 365 e Google Workspace) e, por meio de módulos, de canais como WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack e chat ao vivo. Os agentes podem responder, adicionar notas internas, encaminhar, mesclar ou mover conversas e ver quando outro agente já está trabalhando no mesmo ticket. Há um módulo de integração com IA disponível como complemento separado.

O aplicativo funciona com Nginx, Apache ou IIS, PHP 7.4 ou posterior e MySQL, MariaDB ou PostgreSQL. Ele inclui um instalador e atualizador web, uma REST API, integrações com Zapier e Make e imagens Docker. A interface está disponível em 33 idiomas e funciona como um progressive web app com notificações push.

Recursos principais

  • 01Reúne e-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack e chat ao vivo em uma única caixa de entrada.
  • 02Caixas de e-mail compartilhadas com agentes, tickets e caixas de e-mail ilimitados.
  • 03Notas internas, encaminhamento, mesclagem e movimentação de conversas.
  • 04Conexões de e-mail via SMTP, IMAP, POP3 e OAuth para Microsoft 365 e Google Workspace.
  • 05Instalador web, atualizador, REST API e imagem Docker.

Casos de uso

  • Uma pequena empresa que substitui um plano pago do Zendesk ou Help Scout por um help desk auto-hospedado.
  • Uma equipe de suporte que compartilha uma única caixa de e-mail info@ ou sales@ entre vários agentes.
  • Uma organização que precisa manter as conversas com clientes na própria infraestrutura por motivos de privacidade.

Início rápido

  1. 1

    Leia o guia de instalação na wiki do projeto

  2. 2

    Ou use a imagem oficial do Docker no site do projeto

Antes de usar

  • É necessário hospedar por conta própria, e o sistema requer PHP 7.4 a 8.x, além de MySQL, MariaDB ou PostgreSQL.
  • Licenciado sob AGPL-3.0, uma licença copyleft que exige o compartilhamento de modificações quando o software é oferecido por uma rede.

Tópicos

#customer-support#helpdesk#ticketing#shared-inbox#laravel#php#self-hosted#help-desk#helpdesk-ticketing#helpscout

Perguntas frequentes

O que é freescout?
Help desk e caixa de entrada compartilhada auto-hospedados, feitos em PHP e Laravel, que reúnem canais de e-mail e chat em um único sistema de tickets. O FreeScout é um help desk e uma caixa de entrada compartilhada gratuitos e de código aberto, executados no seu próprio servidor. Escrito em PHP com o framework Laravel, ele atende a equipes que buscam uma ferramenta de suporte no estilo do Zendesk ou do Help Scout sem enviar os dados dos clientes a um serviço de terceiros.
freescout é gratuito? Qual é a licença?
freescout é open source sob a licença AGPL-3.0. Confira os termos da licença antes de usá-lo em produtos comerciais.
freescout ainda é mantido?
Manutenção ativa. O último commit de freescout foi em 20 de out. de 2026.
Para que posso usar freescout?
Uma pequena empresa que substitui um plano pago do Zendesk ou Help Scout por um help desk auto-hospedado. Uma equipe de suporte que compartilha uma única caixa de e-mail info@ ou sales@ entre vários agentes. Uma organização que precisa manter as conversas com clientes na própria infraestrutura por motivos de privacidade.
Como instalar freescout?
Leia o guia de instalação na wiki do projeto Ou use a imagem oficial do Docker no site do projeto
Onde consigo freescout?
O código-fonte e as instruções de instalação estão no GitHub: https://github.com/freescout-help-desk/freescout

Resumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.

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