Бесплатная система управления IT-активами и сервис-деском по ITIL: инвентаризация, заявки, лицензии и управление дата-центром.
6,6 тыс.+24 за неделю1,9 тыс.PHPGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён 19 часов назад
RotherOSS/otobo
Веб-система с открытым исходным кодом для работы с заявками в IT-службах поддержки, клиентском сервисе и кол-центрах; форк OTRS Community Edition.
Open source альтернатива:Zendesk
ServiceNow
Jira Service Management
- Звёзды
- 340
- Форки
- 89
- Открытые issues
- 241
- Последний коммит
- 20 часов назад
Что это?
OTOBO — веб-инструмент для работы с заявками и координации общения в сервисных организациях, например в IT-службах поддержки, центрах клиентского сервиса и кол-центрах. Он поддерживает классическую обработку заявок и включает базу знаний или FAQ с внутренним и внешним интерфейсами.
Систему можно расширить компонентом ITSM с CMDB для учёта IT-компонентов; её также можно использовать для отслеживания других активов, например зданий или транспортных средств. Автоматизация процессов помогает сократить число ручных операций в рабочих сценариях обработки заявок.
OTOBO появился в 2019 году как форк OTRS Community Edition. Система распространяется по лицензии GPL-3.0. Rother OSS GmbH, владелец исходного кода, предлагает консультации, поддержку и управляемый хостинг.
Ключевые возможности
- 01Классическое управление заявками для команд службы поддержки и клиентского сервиса
- 02База знаний и FAQ с внутренним и внешним интерфейсами
- 03Компонент ITSM с CMDB для учёта IT- и других активов
- 04Автоматизация процессов обработки заявок
- 05Возможность расширения с помощью дополнительных модулей
Сценарии использования
- Организация внутренней IT-службы поддержки для учёта обращений сотрудников
- Обработка заявок клиентов в сервисном центре
- Ведение общедоступного или внутреннего FAQ наряду с обработкой заявок
- Управление записями об IT-услугах и активах с помощью CMDB
Быстрый старт
- 1
Ознакомьтесь с требованиями и руководством по установке в документации
- 2
Следуйте инструкции по установке на doc.otobo.org
Что важно знать
- Для установки необходимо настроить веб-сервер, базу данных и Perl, поэтому самостоятельный хостинг требует немалых усилий.
- Требования к оборудованию и программному обеспечению довольно высоки; перед установкой ознакомьтесь с ними в документации.
Темы
Частые вопросы
- Что такое otobo?
- Веб-система с открытым исходным кодом для работы с заявками в IT-службах поддержки, клиентском сервисе и кол-центрах; форк OTRS Community Edition. OTOBO — веб-инструмент для работы с заявками и координации общения в сервисных организациях, например в IT-службах поддержки, центрах клиентского сервиса и кол-центрах. Он поддерживает классическую обработку заявок и включает базу знаний или FAQ с внутренним и внешним интерфейсами.
- otobo можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?
- otobo распространяется с открытым исходным кодом под лицензией GPL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.
- otobo всё ещё поддерживается?
- Активно поддерживается. Последний коммит в otobo — 6 нояб. 2026 г..
- Для чего можно использовать otobo?
- Организация внутренней IT-службы поддержки для учёта обращений сотрудников Обработка заявок клиентов в сервисном центре Ведение общедоступного или внутреннего FAQ наряду с обработкой заявок Управление записями об IT-услугах и активах с помощью CMDB
- Как установить otobo?
- Ознакомьтесь с требованиями и руководством по установке в документации Следуйте инструкции по установке на doc.otobo.org
- Где скачать otobo?
- Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/RotherOSS/otobo
Описание создано ИИ на основе README проекта. Статистика GitHub обновляется ежедневно.
Похожие проекты
Zammad — веб-система с открытым исходным кодом для службы поддержки и работы с клиентами, которая объединяет обращения по email, в чате, по телефону и из соцсетей.
6,1 тыс.+30 за неделю1,1 тыс.RubyAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён 19 часов назад
Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP и Laravel, объединяющие email и чаты в единую систему тикетов.
4,6 тыс.+18 за неделю744PHPAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён вчера
Самостоятельно размещаемая служба поддержки для работы с почтой, онлайн-чатом и WhatsApp, поставляемая в виде одного бинарного файла.
3,1 тыс.+24 за неделю332GoAGPL-3.0Обновлён позавчера
Open-source система поддержки клиентов и управления заявками на базе Frappe: порталы для сотрудников и клиентов, SLA и база знаний.
3,5 тыс.+22 за неделю1 тыс.VueAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён 20 часов назад
Open-source система управления запросами и задачами корпоративного уровня, которая помогает отслеживать обращения и ответственных за работу.
1,2 тыс.+3 за неделю298PerlGPL-2.0Активно поддерживаетсяОбновлён 18 часов назад