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RotherOSS

RotherOSS/otobo

OTRS Community Editionからフォークされた、ITヘルプデスク、カスタマーサービス、コールセンター向けのオープンソースWebベースのチケット管理システム。

代替できる製品:ZendeskServiceNowJira Service Management

GitHub で見る
スター
341
フォーク
89
未解決の Issue
241
最終コミット
昨日

これは何？

OTOBOは、ITヘルプデスク、カスタマーサービスセンター、コールセンターなどのサービス組織で、コミュニケーションを調整するために使われるWebベースのチケット管理ツールです。一般的なチケット管理に加え、社内外から利用できるナレッジベースやFAQも備えています。

ITコンポーネントを追跡するCMDBを含むITSMコンポーネントを追加でき、建物や車両など、ほかの資産の管理にも利用できます。また、チケットのワークフローにおける手作業を減らすプロセス自動化にも対応しています。

OTOBOは2019年にOTRS Community Editionからフォークされました。GPL-3.0ライセンスで公開されており、ソースコードの所有者であるRother OSS GmbHは、コンサルティング、サポート、マネージドホスティングを提供しています。

主な機能

  • 01ヘルプデスクやカスタマーサービスチーム向けの一般的なチケット管理
  • 02社内外から利用できるナレッジベースとFAQ
  • 03IT資産やその他の資産を追跡するCMDBを備えたITSMコンポーネント
  • 04チケットのワークフローを自動化
  • 05アドオンモジュールによる拡張

ユースケース

  • 従業員からの依頼を追跡する社内ITヘルプデスクの運用
  • サービスセンターでのカスタマーサポートチケットの対応
  • チケット管理と併せた社内向けまたは公開FAQの運用
  • CMDBを使ったITサービスや資産情報の管理

クイックスタート

  1. 1

    ドキュメントで要件とインストールガイドを確認してください

  2. 2

    doc.otobo.org のインストールマニュアルに従ってください

使う前に知っておきたいこと

  • インストールにはWebサーバー、データベース、Perlのセットアップが必要なため、セルフホスティングにはかなりの手間がかかります。
  • ハードウェアとソフトウェアの要件は高く、インストール前にドキュメントで確認する必要があります。

トピック

#ticketing#helpdesk#itsm#customer-service#cmdb#perl#knowledge-base

よくある質問

otobo とは？
OTRS Community Editionからフォークされた、ITヘルプデスク、カスタマーサービス、コールセンター向けのオープンソースWebベースのチケット管理システム。 OTOBOは、ITヘルプデスク、カスタマーサービスセンター、コールセンターなどのサービス組織で、コミュニケーションを調整するために使われるWebベースのチケット管理ツールです。一般的なチケット管理に加え、社内外から利用できるナレッジベースやFAQも備えています。
otobo は無料で使えますか？ライセンスは？
otobo は GPL-3.0 ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。
otobo は今もメンテナンスされていますか？
活発にメンテナンス中。otobo の最終コミットは 2026年11月6日 です。
otobo は何に使えますか？
従業員からの依頼を追跡する社内ITヘルプデスクの運用 サービスセンターでのカスタマーサポートチケットの対応 チケット管理と併せた社内向けまたは公開FAQの運用 CMDBを使ったITサービスや資産情報の管理
otobo のインストール方法は？
ドキュメントで要件とインストールガイドを確認してください doc.otobo.org のインストールマニュアルに従ってください
otobo はどこで入手できますか？
ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/RotherOSS/otobo

概要はプロジェクトの README をもとに AI が生成しています。GitHub の数値は毎日更新されます。

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