Help desk e caixa de entrada compartilhada auto-hospedados, feitos em PHP e Laravel, que reúnem canais de e-mail e chat em um único sistema de tickets.
4,6 mil+19 esta semana744PHPAGPL-3.0Bem mantidoAtualizado há 9 horas
bestpractical/rt
Sistema open source de rastreamento de problemas e chamados, pronto para uso empresarial, para gerenciar solicitações, tarefas e responsabilidades.
Alternativa open source a:Zendesk
Jira Service Management
- Estrelas
- 1,170
- Forks
- 298
- Issues abertas
- 82
- Último commit
- há 22 horas
O que é?
O Request Tracker (RT) é um sistema de rastreamento de problemas e chamados que ajuda organizações a registrar o que precisa ser feito, quem está cuidando de cada tarefa, o que já foi concluído e quando as tarefas foram ou não finalizadas. É escrito em Perl e funciona como uma aplicação web sobre um banco de dados SQL.
O RT é compatível com MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle e SQLite (apenas para testes) e pode ser servido pelo Apache com mod_fcgid ou mod_perl, ou pelo nginx. E-mails recebidos podem ser encaminhados ao sistema por meio de um gateway de e-mail, permitindo que cada fila receba solicitações por e-mail. A instalação é feita com um script configure, verificações de dependências por meio de alvos do make e um instalador web; há caminhos de atualização separados para versões anteriores.
O RT é distribuído sob a licença GPL-2.0 e conta com suporte comercial, hospedagem e desenvolvimento personalizado da Best Practical.
Recursos principais
- 01Organiza solicitações em filas, com acompanhamento de responsáveis e status.
- 02Cria chamados a partir de e-mails recebidos por meio de um gateway de e-mail.
- 03É compatível com bancos de dados MySQL, MariaDB, PostgreSQL e Oracle.
- 04Oferece indexação de pesquisa de texto completo pelo banco de dados.
- 05Inclui tarefas agendadas para resumos, painéis e ações automáticas em chamados.
Casos de uso
- Operar uma central de atendimento de TI ou uma fila de suporte ao cliente alimentada por e-mail.
- Acompanhar tarefas internas e atribuições em uma equipe.
- Registrar o que foi feito e quando, para fins de auditoria ou geração de relatórios.
Início rápido
- 1
Descompacte a distribuição e acesse o diretório
tar xzvf rt.tar.gz - 2
Execute o script configure com as opções desejadas
./configure --help - 3
Verifique e instale as dependências Perl que estiverem faltando
make testdeps - 4
Instale o RT e inicie o instalador web
make install
Antes de usar
- É necessário um banco de dados SQL compatível e um servidor web com FastCGI ou mod_perl, então a configuração exige bastante trabalho.
- Para usar em produção, é preciso configurar manualmente o gateway de e-mail, os cron jobs e o servidor web.
- A busca de texto completo vem desativada por padrão e requer configuração adicional.
- A senha padrão do root é bastante conhecida e precisa ser alterada.
Tópicos
#ticketing-system#issue-tracking#helpdesk#customer-support#perl#workflow#asset-management#bug-tracker#helpdesk-ticketing#issue-management
Perguntas frequentes
- O que é rt?
- Sistema open source de rastreamento de problemas e chamados, pronto para uso empresarial, para gerenciar solicitações, tarefas e responsabilidades. O Request Tracker (RT) é um sistema de rastreamento de problemas e chamados que ajuda organizações a registrar o que precisa ser feito, quem está cuidando de cada tarefa, o que já foi concluído e quando as tarefas foram ou não finalizadas. É escrito em Perl e funciona como uma aplicação web sobre um banco de dados SQL.
- rt é gratuito? Qual é a licença?
- rt é open source sob a licença GPL-2.0. Confira os termos da licença antes de usá-lo em produtos comerciais.
- rt ainda é mantido?
- Manutenção ativa. O último commit de rt foi em 6 de nov. de 2026.
- Para que posso usar rt?
- Operar uma central de atendimento de TI ou uma fila de suporte ao cliente alimentada por e-mail. Acompanhar tarefas internas e atribuições em uma equipe. Registrar o que foi feito e quando, para fins de auditoria ou geração de relatórios.
- Como instalar rt?
- Descompacte a distribuição e acesse o diretório: tar xzvf rt.tar.gz Execute o script configure com as opções desejadas: ./configure --help Verifique e instale as dependências Perl que estiverem faltando: make testdeps Instale o RT e inicie o instalador web: make install
- Onde consigo rt?
- O código-fonte e as instruções de instalação estão no GitHub: https://github.com/bestpractical/rt
Resumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.
Projetos relacionados
Sistema de tickets de suporte open source, desenvolvido com Symfony e Backbone.js para gerenciar solicitações de clientes, caixas de entrada e uma base de conhecimento.
19,6 mil562CSSOSL-3.0Atualizado mês passado
Ferramenta open source de atendimento ao cliente e gestão de chamados, criada com o framework Frappe, com portais para agentes e clientes, SLAs e base de conhecimento.
3,5 mil+20 esta semana1 milVueAGPL-3.0Bem mantidoAtualizado ontem
Plataforma de suporte ao cliente open source e self-hosted que reúne chat ao vivo, e-mail e canais sociais em uma única caixa de entrada, como alternativa aberta ao Intercom e ao Zendesk.
39,1 mil+375 esta semana9,5 milRubyOtherAtualizado há 9 horas
O Zammad é um sistema de helpdesk e suporte ao cliente open source e baseado na web, que reúne solicitações por e-mail, chat, telefone e redes sociais em um só lugar.
6,1 mil+31 esta semana1,1 milRubyAGPL-3.0Bem mantidoAtualizado há 21 horas
Central de atendimento ao cliente auto-hospedada para e-mail, chat ao vivo e WhatsApp, distribuída como um único binário.
3,1 mil+27 esta semana334GoAGPL-3.0Atualizado há 50 minutos