abhinavxd/libredesk

这是什么？

核心功能

• 01邮件、在线聊天和 WhatsApp 会话统一收件箱管理
• 02可嵌入网站的实时聊天挂件
• 03通过 Meta Cloud API 接入 WhatsApp 号码
• 04自动化规则、宏回复和按客服容量自动分配
• 05SLA 超时提醒、CSAT 满意度调查和数据统计
• 06基于角色的权限控制，支持 Google、Microsoft 或 OIDC 登录

适用场景

• 希望自建、替代托管式工单服务的小型团队
• 需要在邮件、网站聊天和 WhatsApp 中统一回复客户的企业
• 希望用 AI 助手基于知识库回答常见在线咨询的客服团队

快速上手

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   从仓库下载 compose 文件和示例配置(参见 README)

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   将示例配置复制为 config.toml 并按需修改

   cp config.sample.toml config.toml
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   在后台启动服务

   docker compose up -d
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   设置 System 用户密码

   docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-password

使用前须知

• !采用 AGPL-3.0 许可证,这是一种 copyleft 许可证,若将修改版作为网络服务提供,需要公开源代码。
• !WhatsApp 功能需要通过 Meta Cloud API 接入号码。

收录于专题

标签

常见问题

libredesk 是什么？

可自托管的客户支持工作台，统一处理邮件、在线聊天和 WhatsApp 会话，以单一二进制文件发布。 LibreDesk 是一款开源的客户支持工单系统，可部署在团队自己的服务器上。它将邮件、在线聊天和 WhatsApp 的会话汇总到同一个共享收件箱中，客服无需在多个工具之间切换即可处理不同渠道的客户消息。

libredesk 可以免费使用吗？用的什么许可证？

libredesk 以 AGPL-3.0 许可证开源。用于商业产品前，请先确认许可证条款。

libredesk 还在维护吗？

活跃维护中。libredesk 最近一次提交是在 2026年11月5日。

libredesk 适合用来做什么？

希望自建、替代托管式工单服务的小型团队 需要在邮件、网站聊天和 WhatsApp 中统一回复客户的企业 希望用 AI 助手基于知识库回答常见在线咨询的客服团队

libredesk 怎么安装和运行？

从仓库下载 compose 文件和示例配置(参见 README) 将示例配置复制为 config.toml 并按需修改: cp config.sample.toml config.toml 在后台启动服务: docker compose up -d 设置 System 用户密码: docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-password

在哪里获取 libredesk？

源代码和安装说明在 GitHub 上：https://github.com/abhinavxd/libredesk