基于 PHP 与 Laravel 构建的自托管客服工单与共享收件箱，可将邮件和聊天渠道集中到一处处理。
4606735PHPAGPL-3.0更新于 19小时前
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这是什么？
Frappe Helpdesk 是一款用于处理客户支持请求的工单管理系统。它为客服人员提供独立的坐席视图，客户则通过门户提交和跟踪自己的问题。
系统支持自定义 SLA 以跟踪响应时间，可按优先级、问题类型或工作量自动分配工单，并提供常见问题的预设回复。团队还能在知识库中发布帮助文章，客户搜索时会收到相关文章推荐。
项目基于 Frappe 框架（Python 与 JavaScript）构建，前端使用 Frappe UI 的 Vue 组件库。自托管可通过安装脚本或 Docker 镜像完成，也提供 Frappe Cloud 托管服务。
核心功能
- 01坐席与客户双门户视图，用于提交和管理工单。
- 02可自定义 SLA，设置并跟踪响应时间。
- 03按优先级、问题类型或工作量自动分配工单。
- 04知识库支持发布帮助文章并提供搜索。
- 05预设回复，保证常见问题回答的一致性。
适用场景
- 需要自托管工单系统的企业客户支持团队。
- 用更易用的服务台界面替代基础的 ERP 支持模块。
- 通过可搜索的帮助中心减少重复工单。
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常见问题
- helpdesk 是什么？
- 基于 Frappe 框架的开源客服工单管理系统，提供坐席与客户门户、SLA 和知识库。 Frappe Helpdesk 是一款用于处理客户支持请求的工单管理系统。它为客服人员提供独立的坐席视图，客户则通过门户提交和跟踪自己的问题。
- helpdesk 可以免费使用吗？用的什么许可证？
- helpdesk 以 AGPL-3.0 许可证开源。用于商业产品前，请先确认许可证条款。
- helpdesk 还在维护吗？
- 活跃维护中。helpdesk 最近一次提交是在 2026年10月20日。
- helpdesk 适合用来做什么？
- 需要自托管工单系统的企业客户支持团队。 用更易用的服务台界面替代基础的 ERP 支持模块。 通过可搜索的帮助中心减少重复工单。
- 在哪里获取 helpdesk？
- 源代码和安装说明在 GitHub 上：https://github.com/frappe/helpdesk
概要由 AI 根据项目 README 生成；GitHub 数据每日更新。
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