freescout-help-desk/freescout

Что это?

Ключевые возможности

• 01Собирает email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack и онлайн-чат в одном почтовом ящике.
• 02Общие почтовые ящики без ограничений по числу агентов, тикетов и ящиков.
• 03Внутренние заметки, пересылка, объединение и перемещение обращений.
• 04Подключение email через SMTP, IMAP, POP3 и OAuth для Microsoft 365 и Google Workspace.
• 05Веб-установщик, средство обновления, REST API и Docker-образ.

Сценарии использования

• Небольшая компания, которая заменяет платный тариф Zendesk или Help Scout самостоятельно размещаемой системой поддержки.
• Команда поддержки, которой нужно дать нескольким агентам общий доступ к почтовому ящику info@ или sales.
• Организация, которой по соображениям конфиденциальности необходимо хранить переписку с клиентами на собственной инфраструктуре.

Быстрый старт

1. 1

   Прочитайте руководство по установке в вики проекта

2. 2

   Или используйте официальный Docker-образ с сайта проекта

Что важно знать

• !Необходимо самостоятельно размещать приложение на сервере. Требуются PHP 7.4–8.x и MySQL, MariaDB или PostgreSQL.
• !Лицензия AGPL-3.0 — это лицензия с авторским левом, которая требует публиковать изменения, если программное обеспечение предоставляется по сети.

Темы

Частые вопросы

Что такое freescout?

Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP и Laravel, объединяющие email и чаты в единую систему тикетов. FreeScout — бесплатная система поддержки и общий почтовый ящик с открытым исходным кодом, которую можно запустить на собственном сервере. Она написана на PHP с использованием Laravel и предназначена для команд, которым нужен инструмент поддержки в духе Zendesk или Help Scout без передачи данных клиентов стороннему сервису.

freescout можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?

freescout распространяется с открытым исходным кодом под лицензией AGPL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.

freescout всё ещё поддерживается?

Активно поддерживается. Последний коммит в freescout — 20 окт. 2026 г..

Для чего можно использовать freescout?

Небольшая компания, которая заменяет платный тариф Zendesk или Help Scout самостоятельно размещаемой системой поддержки. Команда поддержки, которой нужно дать нескольким агентам общий доступ к почтовому ящику info@ или sales. Организация, которой по соображениям конфиденциальности необходимо хранить переписку с клиентами на собственной инфраструктуре.

Как установить freescout?

Прочитайте руководство по установке в вики проекта Или используйте официальный Docker-образ с сайта проекта

Где скачать freescout?

Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/freescout-help-desk/freescout