bestpractical/rt

Что это?

Ключевые возможности

• 01Объединяет запросы в очереди и позволяет отслеживать ответственных и статусы.
• 02Создаёт тикеты из входящих писем через почтовый шлюз.
• 03Поддерживает базы данных MySQL, MariaDB, PostgreSQL и Oracle.
• 04Обеспечивает полнотекстовую индексацию для поиска средствами базы данных.
• 05Включает запланированные задания для дайджестов, дашбордов и автоматической обработки тикетов.

Сценарии использования

• Организация IT-службы поддержки или очереди клиентских обращений, принимающей запросы по электронной почте.
• Отслеживание внутренних задач и распределения работы в команде.
• Фиксация выполненных работ и времени их выполнения для аудита или отчётности.

Быстрый старт

1. 1

   Распакуйте дистрибутив и перейдите в его каталог

   tar xzvf rt.tar.gz
2. 2

   Запустите скрипт configure с нужными параметрами

   ./configure --help
3. 3

   Проверьте и установите недостающие зависимости Perl

   make testdeps
4. 4

   Установите RT и запустите веб-установщик

   make install

Что важно знать

• !Требуется поддерживаемая SQL-база данных и веб-сервер с FastCGI или mod_perl, поэтому настройка потребует немалых усилий.
• !Для использования в production необходимо вручную настроить почтовый шлюз, задания cron и веб-сервер.
• !Полнотекстовый поиск по умолчанию отключён и требует дополнительной настройки.
• !Пароль root по умолчанию широко известен, поэтому его необходимо сменить.

Темы

Частые вопросы

Что такое rt?

Open-source система управления запросами и задачами корпоративного уровня, которая помогает отслеживать обращения и ответственных за работу. Request Tracker (RT) — система для отслеживания обращений и задач. Она помогает организациям фиксировать, что нужно сделать, кто отвечает за каждую задачу, что уже выполнено и были ли задачи завершены в срок. RT написана на Perl и работает как веб-приложение поверх SQL-базы данных.

rt можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?

rt распространяется с открытым исходным кодом под лицензией GPL-2.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.

rt всё ещё поддерживается?

Активно поддерживается. Последний коммит в rt — 6 нояб. 2026 г..

Для чего можно использовать rt?

Организация IT-службы поддержки или очереди клиентских обращений, принимающей запросы по электронной почте. Отслеживание внутренних задач и распределения работы в команде. Фиксация выполненных работ и времени их выполнения для аудита или отчётности.

Как установить rt?

Распакуйте дистрибутив и перейдите в его каталог: tar xzvf rt.tar.gz Запустите скрипт configure с нужными параметрами: ./configure --help Проверьте и установите недостающие зависимости Perl: make testdeps Установите RT и запустите веб-установщик: make install

Где скачать rt?

Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/bestpractical/rt