Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP и Laravel, объединяющие email и чаты в единую систему тикетов.
4,6 тыс.735PHPAGPL-3.0Обновлён 13 часов назад
frappe/helpdesk
Open-source система поддержки клиентов и управления заявками на базе Frappe: порталы для сотрудников и клиентов, SLA и база знаний.
Open source альтернатива:Zendesk
Help Scout
- Звёзды
- 3,438
- Форки
- 980
- Открытые issues
- 209
- Последний коммит
- 7 часов назад
Что это?
Frappe Helpdesk — система управления заявками для обработки обращений в службу поддержки. Для сотрудников поддержки предусмотрен отдельный интерфейс, а клиенты могут отправлять обращения и отслеживать их через свой портал.
В проекте есть настраиваемые SLA для контроля времени ответа, правила назначения для автоматической маршрутизации заявок по приоритету, типу обращения или загрузке сотрудников, а также шаблоны ответов на частые вопросы. Команды могут публиковать статьи в базе знаний; поиск предлагает клиентам подходящие материалы.
Проект построен на Frappe Framework (Python и JavaScript), а интерфейс на Vue создан с помощью Frappe UI. Для самостоятельного размещения доступны скрипт установки и Docker-образы, а Frappe Cloud предлагает управляемый хостинг.
Ключевые возможности
- 01Отдельные интерфейсы для сотрудников поддержки и клиентов: отправка и обработка заявок.
- 02Настраиваемые SLA для установки и контроля времени ответа.
- 03Правила автоматического назначения по приоритету, типу обращения или загрузке сотрудников.
- 04База знаний для публикации справочных статей с поиском.
- 05Шаблоны ответов на частые вопросы.
Сценарии использования
- Организация клиентской поддержки с помощью системы заявок, которую компания может разместить самостоятельно.
- Замена базового модуля поддержки в ERP на более удобный интерфейс helpdesk.
- Сокращение числа повторных обращений благодаря публикации статей в справочном центре с поиском.
Темы
Частые вопросы
- Что такое helpdesk?
- Open-source система поддержки клиентов и управления заявками на базе Frappe: порталы для сотрудников и клиентов, SLA и база знаний. Frappe Helpdesk — система управления заявками для обработки обращений в службу поддержки. Для сотрудников поддержки предусмотрен отдельный интерфейс, а клиенты могут отправлять обращения и отслеживать их через свой портал.
- helpdesk можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?
- helpdesk распространяется с открытым исходным кодом под лицензией AGPL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.
- helpdesk всё ещё поддерживается?
- Активно поддерживается. Последний коммит в helpdesk — 20 окт. 2026 г..
- Для чего можно использовать helpdesk?
- Организация клиентской поддержки с помощью системы заявок, которую компания может разместить самостоятельно. Замена базового модуля поддержки в ERP на более удобный интерфейс helpdesk. Сокращение числа повторных обращений благодаря публикации статей в справочном центре с поиском.
- Где скачать helpdesk?
- Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/frappe/helpdesk
Описание создано ИИ на основе README проекта. Статистика GitHub обновляется ежедневно.
Похожие проекты
ERP с открытым исходным кодом для бухгалтерского учёта, запасов, производства, продаж, закупок, HR и проектов на базе Frappe Framework.
40,4 тыс.13,2 тыс.PythonGPL-3.0Обновлён 3 часа назад
Самостоятельно размещаемая open-source платформа поддержки клиентов: объединяет онлайн-чат, почту и соцсети в одном окне и служит открытой альтернативой Intercom и Zendesk.
38 тыс.9,3 тыс.RubyOtherОбновлён вчера
Сервер и веб-приложение для командного общения с открытым исходным кодом: беседы упорядочены по темам, что объединяет преимущества электронной почты и чата.
26,1 тыс.10,4 тыс.PythonApache-2.0Обновлён 8 часов назад
Лаунчер с открытым исходным кодом для установки и запуска игр разных эпох и платформ с помощью эмуляторов, переимплементаций движков и слоёв совместимости.
10,3 тыс.890PythonGPL-3.0Обновлён 6 часов назад
Python-фреймворк для создания AI-агентов, взаимодействующих с клиентами и последовательно соблюдающих бизнес-правила, рекомендации и процедуры за счёт отбора релевантного контекста для LLM на каждом шаге.
18,3 тыс.1,6 тыс.PythonApache-2.0Обновлён 16 часов назад