Самостоятельно размещаемая open-source платформа поддержки клиентов: объединяет онлайн-чат, почту и соцсети в одном окне и служит открытой альтернативой Intercom и Zendesk.
39,1 тыс.+375 за неделю9,5 тыс.RubyOtherОбновлён 11 часов назад
- Звёзды
- 3,129
- Форки
- 334
- Открытые issues
- 120
- Последний коммит
- 2 часа назад
Что это?
LibreDesk — это open-source-система поддержки клиентов, которую команды могут развернуть на собственных серверах. Она собирает переписки по электронной почте, в онлайн-чате и WhatsApp в общем входящем ящике, чтобы специалисты поддержки могли отвечать клиентам в разных каналах, не переключаясь между инструментами.
Проект охватывает повседневные процессы поддержки: команды, теги, пользовательские статусы, отложенную обработку обращений, правила автоматизации, макросы, автоматическое распределение обращений с учётом загрузки специалистов, целевые показатели SLA с оповещениями о нарушениях и опросы CSAT. В центре помощи публикуется многоязычная база знаний, а AI-ассистент может отвечать на вопросы из онлайн-чата на её основе, прежде чем передать обращение специалисту.
Бэкенд написан на Go, а фронтенд использует Vue.js 3. Проект можно развернуть с помощью Docker Compose, запустить из бинарного файла с локальной базой данных Postgres или установить через шаблон Railway в один клик. Роли поддерживают разрешения для отдельных действий; для входа можно использовать Google, Microsoft или другого OIDC-провайдера. API и вебхуки позволяют интегрировать систему с другими сервисами.
Ключевые возможности
- 01Общий входящий ящик для переписки по электронной почте, в онлайн-чате и WhatsApp
- 02Встраиваемый виджет онлайн-чата для сайтов
- 03Подключение WhatsApp через Meta Cloud API
- 04Правила автоматизации, макросы и автоматическое распределение обращений с учётом загрузки специалистов
- 05Целевые показатели SLA, опросы CSAT и отчётность
- 06Разрешения на основе ролей и вход через Google, Microsoft или OIDC
Сценарии использования
- Небольшие команды, которым нужна самостоятельно размещаемая альтернатива облачной системе поддержки
- Компании, которым нужно отвечать клиентам по электронной почте, в чате на сайте и WhatsApp из одного места
- Команды поддержки, которым нужен AI-ассистент для ответов на типовые вопросы в онлайн-чате на основе базы знаний
Быстрый старт
- 1
Скачайте файл compose и пример конфигурации из репозитория (см. README).
- 2
Скопируйте пример конфигурации в config.toml и при необходимости отредактируйте его.
cp config.sample.toml config.toml - 3
Запустите службы в фоновом режиме.
docker compose up -d - 4
Задайте пароль пользователя System.
docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-password
Что важно знать
- Лицензия AGPL-3.0 — это лицензия с авторским левом, требующая предоставлять изменённый исходный код при использовании в качестве сетевого сервиса.
- Для поддержки WhatsApp необходимо подключить номер через Meta Cloud API.
В подборках
Темы
Частые вопросы
- Что такое libredesk?
- Самостоятельно размещаемая служба поддержки для работы с почтой, онлайн-чатом и WhatsApp, поставляемая в виде одного бинарного файла. LibreDesk — это open-source-система поддержки клиентов, которую команды могут развернуть на собственных серверах. Она собирает переписки по электронной почте, в онлайн-чате и WhatsApp в общем входящем ящике, чтобы специалисты поддержки могли отвечать клиентам в разных каналах, не переключаясь между инструментами.
- libredesk можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?
- libredesk распространяется с открытым исходным кодом под лицензией AGPL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.
- libredesk всё ещё поддерживается?
- Активно поддерживается. Последний коммит в libredesk — 7 нояб. 2026 г..
- Для чего можно использовать libredesk?
- Небольшие команды, которым нужна самостоятельно размещаемая альтернатива облачной системе поддержки Компании, которым нужно отвечать клиентам по электронной почте, в чате на сайте и WhatsApp из одного места Команды поддержки, которым нужен AI-ассистент для ответов на типовые вопросы в онлайн-чате на основе базы знаний
- Как установить libredesk?
- Скачайте файл compose и пример конфигурации из репозитория (см. README). Скопируйте пример конфигурации в config.toml и при необходимости отредактируйте его.: cp config.sample.toml config.toml Запустите службы в фоновом режиме.: docker compose up -d Задайте пароль пользователя System.: docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-password
- Где скачать libredesk?
- Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/abhinavxd/libredesk
Описание создано ИИ на основе README проекта. Статистика GitHub обновляется ежедневно.
Похожие проекты
Локальный live chat для Rails-приложений: виджет поддержки и командный inbox с хранением переписки в собственной базе данных.
66+2 за неделю2RubyMITАктивно поддерживаетсяОбновлён 11 дней назад
Zammad — веб-система с открытым исходным кодом для службы поддержки и работы с клиентами, которая объединяет обращения по email, в чате, по телефону и из соцсетей.
6,1 тыс.+31 за неделю1,1 тыс.RubyAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён 23 часа назад
Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP и Laravel, объединяющие email и чаты в единую систему тикетов.
4,6 тыс.+19 за неделю744PHPAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён 11 часов назад
Самостоятельно размещаемая платформа для командного чата и омниканальной поддержки клиентов с AI-чатом, тикетами, базой знаний и модулями колл-центра.
533+17 за неделю147JavaScriptAGPL-3.0Активно поддерживаетсяОбновлён позавчера
Открытое приложение для онлайн-поддержки на сайтах с ботами, голосовыми и видеозвонками и интеграциями с мессенджерами.
2,3 тыс.+5 за неделю741PHPApache-2.0Активно поддерживаетсяОбновлён вчера