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PHPとLaravelで構築されたセルフホスト型ヘルプデスク兼共有受信トレイ。メールやチャットを1つのチケット管理システムに集約します。

代替できる製品:ZendeskHelp Scout

GitHub で見る公式サイト
スター
4,606
フォーク
735
未解決の Issue
21
最終コミット
16 時間前

これは何？

FreeScoutは、自社サーバーで運用できる無料のオープンソースのヘルプデスク兼共有受信トレイです。PHPとLaravelで開発されており、顧客データをサードパーティのサービスに預けずに、ZendeskやHelp Scoutのようなサポートツールを使いたいチームを対象としています。

メール（SMTP、IMAP、POP3、およびMicrosoft 365とGoogle Workspace向けOAuth経由）や、WhatsApp、Telegram、Facebook、Slack、ライブチャットなどのモジュールを通じて会話を集約します。エージェントは返信、社内メモの追加、転送、会話の統合や移動ができ、同じチケットを別のエージェントが対応中かどうかも確認できます。AI連携モジュールは別途アドオンとして提供されています。

このアプリケーションは、PHP 7.4以降とMySQL、MariaDB、またはPostgreSQLを使用し、Nginx、Apache、IIS上で動作します。Webインストーラーとアップデーター、REST API、ZapierおよびMakeとの連携、Dockerイメージが用意されています。インターフェースは33言語に対応し、プッシュ通知を備えたプログレッシブウェブアプリとしても利用できます。

主な機能

  • 01メール、WhatsApp、Telegram、Facebook、Slack、ライブチャットを1つの受信トレイに集約。
  • 02エージェント、チケット、メールボックス数が無制限の共有メールボックス。
  • 03会話への社内メモの追加、転送、統合、移動。
  • 04SMTP、IMAP、POP3、およびMicrosoft 365とGoogle Workspace向けOAuthによるメール接続。
  • 05Webインストーラー、アップデーター、REST API、Dockerイメージ。

ユースケース

  • 有料のZendeskまたはHelp Scoutプランを、自社ホスト型のヘルプデスクに置き換える小規模企業。
  • 1つのinfo@またはsalesメールボックスを複数のエージェントで共有するサポートチーム。
  • プライバシー上の理由から、顧客との会話を自社インフラ上に保持する必要がある組織。

クイックスタート

  1. 1

    プロジェクトのWikiでインストールガイドを読む

  2. 2

    または、プロジェクトサイトの公式Dockerイメージを使用する

使う前に知っておきたいこと

  • セルフホストが必要です。また、PHP 7.4～8.xとMySQL、MariaDB、またはPostgreSQLが必要です。
  • AGPL-3.0ライセンスの下で提供されています。ネットワーク経由でソフトウェアを提供する場合、改変内容の共有が求められるコピーレフトライセンスです。

トピック

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よくある質問

freescout とは？
PHPとLaravelで構築されたセルフホスト型ヘルプデスク兼共有受信トレイ。メールやチャットを1つのチケット管理システムに集約します。 FreeScoutは、自社サーバーで運用できる無料のオープンソースのヘルプデスク兼共有受信トレイです。PHPとLaravelで開発されており、顧客データをサードパーティのサービスに預けずに、ZendeskやHelp Scoutのようなサポートツールを使いたいチームを対象としています。
freescout は無料で使えますか？ライセンスは？
freescout は AGPL-3.0 ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。
freescout は今もメンテナンスされていますか？
活発にメンテナンス中。freescout の最終コミットは 2026年10月20日 です。
freescout は何に使えますか？
有料のZendeskまたはHelp Scoutプランを、自社ホスト型のヘルプデスクに置き換える小規模企業。 1つのinfo@またはsalesメールボックスを複数のエージェントで共有するサポートチーム。 プライバシー上の理由から、顧客との会話を自社インフラ上に保持する必要がある組織。
freescout のインストール方法は？
プロジェクトのWikiでインストールガイドを読む または、プロジェクトサイトの公式Dockerイメージを使用する
freescout はどこで入手できますか？
ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/freescout-help-desk/freescout

概要はプロジェクトの README をもとに AI が生成しています。GitHub の数値は毎日更新されます。

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