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frappe

frappe/helpdesk

Frappe Framework上に構築されたオープンソースのカスタマーサービス・チケット管理ツール。エージェント／顧客ポータル、SLA、ナレッジベースを備えています。

代替できる製品:ZendeskHelp Scout

GitHub で見る公式サイト
スター
3,438
フォーク
980
未解決の Issue
209
最終コミット
8 時間前

これは何？

Frappe Helpdeskは、カスタマーサポートの問い合わせに対応するためのチケット管理ツールです。サポートスタッフ向けのエージェント画面と、ユーザーが自分の問い合わせを送信・追跡できる顧客ポータルを備えています。

応答時間を追跡するカスタマイズ可能なSLA、優先度・問い合わせ種別・作業負荷に応じてチケットを自動振り分けする割り当てルール、よくある質問への回答を登録できる定型返信を利用できます。ナレッジベースではチームがヘルプ記事を公開でき、検索機能で顧客に関連性の高い記事をおすすめします。

Frappe Framework（PythonとJavaScript）を基盤とし、Frappe UIによるVueベースのインターフェースを採用しています。セルフホスティングにはインストールスクリプトとDockerイメージを利用でき、Frappe Cloudではマネージドホスティングを提供しています。

主な機能

  • 01チケットの送信・管理に使える、エージェントと顧客それぞれの専用ポータル画面。
  • 02応答時間を設定・追跡できるカスタマイズ可能なSLA。
  • 03優先度、問い合わせ種別、作業負荷に基づく自動割り当てルール。
  • 04ヘルプ記事を公開し、検索できるナレッジベース。
  • 05よくある問い合わせに一貫した回答を返すための定型返信。

ユースケース

  • セルフホスト型のチケット管理システムを必要とする企業のカスタマーサポート運用。
  • 基本的なERPのサポートモジュールを、より使いやすいヘルプデスク画面に置き換える。
  • 検索可能なヘルプセンターを公開し、繰り返し発生する問い合わせを減らす。

トピック

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よくある質問

helpdesk とは？
Frappe Framework上に構築されたオープンソースのカスタマーサービス・チケット管理ツール。エージェント／顧客ポータル、SLA、ナレッジベースを備えています。 Frappe Helpdeskは、カスタマーサポートの問い合わせに対応するためのチケット管理ツールです。サポートスタッフ向けのエージェント画面と、ユーザーが自分の問い合わせを送信・追跡できる顧客ポータルを備えています。
helpdesk は無料で使えますか？ライセンスは？
helpdesk は AGPL-3.0 ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。
helpdesk は今もメンテナンスされていますか？
活発にメンテナンス中。helpdesk の最終コミットは 2026年10月20日 です。
helpdesk は何に使えますか？
セルフホスト型のチケット管理システムを必要とする企業のカスタマーサポート運用。 基本的なERPのサポートモジュールを、より使いやすいヘルプデスク画面に置き換える。 検索可能なヘルプセンターを公開し、繰り返し発生する問い合わせを減らす。
helpdesk はどこで入手できますか？
ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/frappe/helpdesk

概要はプロジェクトの README をもとに AI が生成しています。GitHub の数値は毎日更新されます。

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