bestpractical/rt

これは何？

主な機能

• 01依頼をキューに振り分け、担当者とステータスを管理します。
• 02メールゲートウェイを通じて、受信メールからチケットを作成します。
• 03MySQL、MariaDB、PostgreSQL、Oracleのデータベースに対応しています。
• 04データベースを使った全文検索インデックスを利用できます。
• 05ダイジェストやダッシュボードの生成、自動チケット処理のための定期ジョブを備えています。

ユースケース

• メールで依頼を受け付けるITヘルプデスクやカスタマーサポートのキューを運用する。
• チーム内のタスクと担当者を管理する。
• 監査やレポート作成のために、実施内容と日時を記録する。

クイックスタート

1. 1

   配布パッケージを展開し、そのディレクトリに移動します

   tar xzvf rt.tar.gz
2. 2

   使用するオプションを指定してconfigureスクリプトを実行します

   ./configure --help
3. 3

   不足しているPerl依存関係を確認してインストールします

   make testdeps
4. 4

   RTをインストールし、Webインストーラーを起動します

   make install

使う前に知っておきたいこと

• !対応するSQLデータベースと、FastCGIまたはmod_perlに対応したWebサーバーが必要なため、セットアップにはかなりの手間がかかります。
• !本番環境で使用するには、メールゲートウェイ、cronジョブ、Webサーバーの設定を手動で行う必要があります。
• !全文検索はデフォルトで無効になっており、追加の設定が必要です。
• !デフォルトのrootパスワードは広く知られているため、変更が必要です。

トピック

よくある質問

rt とは？

依頼やタスク、担当者を管理できる、エンタープライズ向けのオープンソース課題・チケット管理システム。 Request Tracker (RT) は、組織が必要な作業や各タスクの担当者、完了済みの作業、タスクの完了状況と完了日時を記録できる、課題・チケット管理システムです。Perlで書かれており、SQLデータベース上でWebアプリケーションとして動作します。

rt は無料で使えますか？ライセンスは？

rt は GPL-2.0 ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。

rt は今もメンテナンスされていますか？

活発にメンテナンス中。rt の最終コミットは 2026年11月6日 です。

rt は何に使えますか？

メールで依頼を受け付けるITヘルプデスクやカスタマーサポートのキューを運用する。 チーム内のタスクと担当者を管理する。 監査やレポート作成のために、実施内容と日時を記録する。

rt のインストール方法は？

配布パッケージを展開し、そのディレクトリに移動します: tar xzvf rt.tar.gz 使用するオプションを指定してconfigureスクリプトを実行します: ./configure --help 不足しているPerl依存関係を確認してインストールします: make testdeps RTをインストールし、Webインストーラーを起動します: make install

rt はどこで入手できますか？

ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/bestpractical/rt