Servicio de soporte y bandeja compartida autohospedados, desarrollados con PHP y Laravel, que reúnen canales de correo y chat en un único sistema de tickets.
4,6 mil+19 esta semana744PHPAGPL-3.0Bien mantenidoActualizado hace 11 horas
bestpractical/rt
Sistema de código abierto de seguimiento de incidencias y tickets, de nivel empresarial, para gestionar solicitudes, tareas y quién está trabajando en cada una.
Alternativa open source a:Zendesk
Jira Service Management
- Estrellas
- 1,170
- Forks
- 298
- Issues abiertos
- 82
- Último commit
- hace 23 horas
¿Qué es?
Request Tracker (RT) es un sistema de seguimiento de incidencias y tickets que ayuda a las organizaciones a registrar qué hay que hacer, quién se encarga de cada tarea, qué se ha completado y cuándo se terminaron o no las tareas. Está escrito en Perl y funciona como una aplicación web sobre una base de datos SQL.
RT es compatible con MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle y SQLite (solo para pruebas), y se sirve mediante Apache con mod_fcgid o mod_perl, o mediante nginx. Los correos entrantes se pueden canalizar al sistema con una pasarela de correo, de modo que cada cola pueda recibir solicitudes por email. La instalación se realiza con un script de configuración, comprobaciones de dependencias mediante objetivos de make y un instalador web; las versiones anteriores tienen rutas de actualización independientes.
RT se distribuye bajo la licencia GPL-2.0 y Best Practical ofrece soporte comercial, alojamiento y desarrollo a medida.
Funciones clave
- 01Organiza las solicitudes en colas con seguimiento de responsables y estados.
- 02Crea tickets a partir de correos entrantes mediante una pasarela de correo.
- 03Es compatible con las bases de datos MySQL, MariaDB, PostgreSQL y Oracle.
- 04Ofrece indexación de búsqueda de texto completo mediante la base de datos.
- 05Incluye tareas programadas para resúmenes, paneles y acciones automáticas en tickets.
Casos de uso
- Gestionar una mesa de ayuda de TI o una cola de atención al cliente que recibe solicitudes por email.
- Hacer seguimiento de tareas internas y asignaciones en un equipo.
- Registrar qué se hizo y cuándo, con fines de auditoría o elaboración de informes.
Inicio rápido
- 1
Descomprime la distribución y accede a su directorio
tar xzvf rt.tar.gz - 2
Ejecuta el script configure con las opciones que quieras
./configure --help - 3
Comprueba e instala las dependencias de Perl que falten
make testdeps - 4
Instala RT e inicia el instalador web
make install
Antes de usarlo
- Requiere una base de datos SQL compatible y un servidor web con FastCGI o mod_perl, por lo que la configuración requiere bastante trabajo.
- Para usarlo en producción, hay que configurar manualmente la pasarela de correo, las tareas cron y el servidor web.
- La búsqueda de texto completo está desactivada de forma predeterminada y requiere configuración adicional.
- La contraseña predeterminada de root es muy conocida y debe cambiarse.
Temas
#ticketing-system#issue-tracking#helpdesk#customer-support#perl#workflow#asset-management#bug-tracker#helpdesk-ticketing#issue-management
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es rt?
- Sistema de código abierto de seguimiento de incidencias y tickets, de nivel empresarial, para gestionar solicitudes, tareas y quién está trabajando en cada una. Request Tracker (RT) es un sistema de seguimiento de incidencias y tickets que ayuda a las organizaciones a registrar qué hay que hacer, quién se encarga de cada tarea, qué se ha completado y cuándo se terminaron o no las tareas. Está escrito en Perl y funciona como una aplicación web sobre una base de datos SQL.
- ¿rt es gratuito? ¿Qué licencia tiene?
- rt es open source bajo la licencia GPL-2.0. Revisa los términos de la licencia antes de usarlo en productos comerciales.
- ¿rt sigue mantenido?
- Mantenimiento activo. El último commit de rt fue el 6 nov 2026.
- ¿Para qué puedo usar rt?
- Gestionar una mesa de ayuda de TI o una cola de atención al cliente que recibe solicitudes por email. Hacer seguimiento de tareas internas y asignaciones en un equipo. Registrar qué se hizo y cuándo, con fines de auditoría o elaboración de informes.
- ¿Cómo se instala rt?
- Descomprime la distribución y accede a su directorio: tar xzvf rt.tar.gz Ejecuta el script configure con las opciones que quieras: ./configure --help Comprueba e instala las dependencias de Perl que falten: make testdeps Instala RT e inicia el instalador web: make install
- ¿Dónde consigo rt?
- El código fuente y las instrucciones de instalación están en GitHub: https://github.com/bestpractical/rt
Resumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.
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