Plataforma de atención al cliente open source y autohospedada que reúne chat en vivo, correo electrónico y canales sociales en una sola bandeja de entrada, como alternativa a Intercom y Zendesk.
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freescout-help-desk/freescout
Servicio de soporte y bandeja compartida autohospedados, desarrollados con PHP y Laravel, que reúnen canales de correo y chat en un único sistema de tickets.
Alternativa open source a:Zendesk
Help Scout
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- 735
- Issues abiertos
- 21
- Último commit
- hace 15 horas
¿Qué es?
FreeScout es un servicio de soporte y una bandeja compartida gratuitos y de código abierto que puedes ejecutar en tu propio servidor. Está desarrollado en PHP con el framework Laravel y está pensado para equipos que buscan una herramienta de soporte al estilo de Zendesk o Help Scout sin enviar los datos de sus clientes a un servicio de terceros.
Reúne conversaciones de correo electrónico (mediante SMTP, IMAP, POP3 y OAuth para Microsoft 365 y Google Workspace) y, a través de módulos, de servicios como WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en vivo. Los agentes pueden responder, añadir notas internas, reenviar, combinar o mover conversaciones, y ver si otro agente ya está trabajando en el mismo ticket. Hay un módulo de integración con IA disponible como complemento independiente.
La aplicación funciona con Nginx, Apache o IIS, PHP 7.4 o posterior y MySQL, MariaDB o PostgreSQL. Incluye un instalador y actualizador web, una API REST, integraciones con Zapier y Make, e imágenes de Docker. La interfaz está disponible en 33 idiomas y funciona como una aplicación web progresiva con notificaciones push.
Funciones clave
- 01Reúne correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en vivo en una sola bandeja de entrada.
- 02Buzones compartidos con agentes, tickets y buzones ilimitados.
- 03Notas internas, reenvío, combinación y traslado de conversaciones.
- 04Conexiones de correo mediante SMTP, IMAP, POP3 y OAuth para Microsoft 365 y Google Workspace.
- 05Instalador web, actualizador, API REST e imagen de Docker.
Casos de uso
- Una pequeña empresa que sustituye un plan de pago de Zendesk o Help Scout por un servicio de soporte autohospedado.
- Un equipo de soporte que comparte un único buzón info@ o sales@ entre varios agentes.
- Una organización que debe mantener las conversaciones con sus clientes en su propia infraestructura por motivos de privacidad.
Inicio rápido
- 1
Consulta la guía de instalación en la wiki del proyecto
- 2
O utiliza la imagen oficial de Docker del sitio del proyecto
Antes de usarlo
- Es necesario alojarlo por cuenta propia y requiere PHP 7.4 a 8.x, además de MySQL, MariaDB o PostgreSQL.
- Se distribuye bajo la licencia AGPL-3.0, una licencia copyleft que exige compartir las modificaciones cuando el software se ofrece a través de una red.
Temas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es freescout?
- Servicio de soporte y bandeja compartida autohospedados, desarrollados con PHP y Laravel, que reúnen canales de correo y chat en un único sistema de tickets. FreeScout es un servicio de soporte y una bandeja compartida gratuitos y de código abierto que puedes ejecutar en tu propio servidor. Está desarrollado en PHP con el framework Laravel y está pensado para equipos que buscan una herramienta de soporte al estilo de Zendesk o Help Scout sin enviar los datos de sus clientes a un servicio de terceros.
- ¿freescout es gratuito? ¿Qué licencia tiene?
- freescout es open source bajo la licencia AGPL-3.0. Revisa los términos de la licencia antes de usarlo en productos comerciales.
- ¿freescout sigue mantenido?
- Mantenimiento activo. El último commit de freescout fue el 20 oct 2026.
- ¿Para qué puedo usar freescout?
- Una pequeña empresa que sustituye un plan de pago de Zendesk o Help Scout por un servicio de soporte autohospedado. Un equipo de soporte que comparte un único buzón info@ o sales@ entre varios agentes. Una organización que debe mantener las conversaciones con sus clientes en su propia infraestructura por motivos de privacidad.
- ¿Cómo se instala freescout?
- Consulta la guía de instalación en la wiki del proyecto O utiliza la imagen oficial de Docker del sitio del proyecto
- ¿Dónde consigo freescout?
- El código fuente y las instrucciones de instalación están en GitHub: https://github.com/freescout-help-desk/freescout
Resumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.
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