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Herramienta de código abierto para atención al cliente y gestión de tickets, basada en Frappe, con portales para agentes y clientes, SLA y una base de conocimientos.

Alternativa open source a:ZendeskHelp Scout

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hace 8 horas

¿Qué es?

Frappe Helpdesk es una herramienta de gestión de tickets para atender solicitudes de soporte al cliente. Ofrece una vista independiente para el personal de soporte y un portal donde los clientes pueden enviar sus problemas y consultar su estado.

El proyecto incluye SLA personalizables para controlar los tiempos de respuesta, reglas de asignación que distribuyen automáticamente los tickets según su prioridad, tipo de problema o carga de trabajo, y respuestas guardadas para las consultas frecuentes. La base de conocimientos permite a los equipos publicar artículos de ayuda y cuenta con una búsqueda que recomienda artículos relevantes a los clientes.

Está desarrollado sobre Frappe Framework (Python y JavaScript), con una interfaz basada en Vue de Frappe UI. Para alojarlo por cuenta propia, se puede usar un script de instalación y las imágenes de Docker; Frappe Cloud ofrece alojamiento administrado.

Funciones clave

  • 01Vistas independientes para agentes y clientes, para enviar y gestionar tickets.
  • 02SLA personalizables para definir y controlar los tiempos de respuesta.
  • 03Reglas de asignación automática según la prioridad, el tipo de problema o la carga de trabajo.
  • 04Base de conocimientos para publicar artículos de ayuda y permitir búsquedas.
  • 05Respuestas guardadas para responder de forma coherente a las consultas frecuentes.

Casos de uso

  • Gestionar la atención al cliente de una empresa que necesita un sistema de tickets alojado por cuenta propia.
  • Sustituir un módulo básico de soporte de ERP por una interfaz de mesa de ayuda más fácil de usar.
  • Reducir los tickets repetidos mediante la publicación de un centro de ayuda con función de búsqueda.

Temas

#customer-support#ticketing-system#helpdesk#vue3#python#knowledge-base#foss#frappe#helpscout#issue-tracker

Preguntas frecuentes

¿Qué es helpdesk?
Herramienta de código abierto para atención al cliente y gestión de tickets, basada en Frappe, con portales para agentes y clientes, SLA y una base de conocimientos. Frappe Helpdesk es una herramienta de gestión de tickets para atender solicitudes de soporte al cliente. Ofrece una vista independiente para el personal de soporte y un portal donde los clientes pueden enviar sus problemas y consultar su estado.
¿helpdesk es gratuito? ¿Qué licencia tiene?
helpdesk es open source bajo la licencia AGPL-3.0. Revisa los términos de la licencia antes de usarlo en productos comerciales.
¿helpdesk sigue mantenido?
Mantenimiento activo. El último commit de helpdesk fue el 20 oct 2026.
¿Para qué puedo usar helpdesk?
Gestionar la atención al cliente de una empresa que necesita un sistema de tickets alojado por cuenta propia. Sustituir un módulo básico de soporte de ERP por una interfaz de mesa de ayuda más fácil de usar. Reducir los tickets repetidos mediante la publicación de un centro de ayuda con función de búsqueda.
¿Dónde consigo helpdesk?
El código fuente y las instrucciones de instalación están en GitHub: https://github.com/frappe/helpdesk

Resumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.

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