LibreDesk es una mesa de ayuda de código abierto para atención al cliente que los equipos pueden ejecutar en sus propios servidores. Reúne las conversaciones por correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp en una bandeja de entrada compartida, para que los agentes de soporte puedan gestionar mensajes de clientes de distintos canales sin cambiar de herramienta.
El proyecto cubre el flujo de trabajo diario de soporte: equipos, etiquetas, estados personalizados, posponer conversaciones, reglas de automatización, macros, asignación automática según la capacidad de los agentes, objetivos de SLA con alertas de incumplimiento y encuestas CSAT. Un centro de ayuda ofrece una base de conocimientos multilingüe, y un asistente de IA puede responder desde ella las preguntas del chat en vivo antes de derivarlas a un agente humano.
El backend está escrito en Go y el frontend usa Vue.js 3. Se puede implementar con Docker Compose, desde un binario con una base de datos Postgres local o mediante una plantilla de Railway de un solo clic. Los roles admiten permisos por acción; el inicio de sesión funciona con Google, Microsoft u otro proveedor OIDC; y una API y webhooks permiten conectarlo con otros sistemas.
Descarga el archivo compose y la configuración de ejemplo del repositorio (consulta el README).
Copia la configuración de ejemplo en config.toml y edítala según sea necesario.
cp config.sample.toml config.tomlInicia los servicios en segundo plano.
docker compose up -dEstablece la contraseña del usuario System.
docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-passwordResumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.
Plataforma de atención al cliente open source y autohospedada que reúne chat en vivo, correo electrónico y canales sociales en una sola bandeja de entrada, como alternativa a Intercom y Zendesk.
Chat en vivo autohospedado para apps Rails: un widget de soporte y una bandeja compartida para el equipo que guarda las conversaciones en tu propia base de datos.
Zammad es un sistema de código abierto de helpdesk y atención al cliente basado en la web que reúne en un solo lugar las consultas por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.
Servicio de soporte y bandeja compartida autohospedados, desarrollados con PHP y Laravel, que reúnen canales de correo y chat en un único sistema de tickets.
Plataforma autohospedada de chat para equipos y atención omnicanal al cliente, con chat en vivo con IA, tickets, base de conocimientos y módulos de centro de llamadas.
Aplicación de código abierto para ofrecer soporte por chat en vivo en sitios web, con bots, llamadas de voz y video e integración con canales de mensajería.