frappe/helpdesk

어떤 프로젝트인가요?

핵심 기능

• 01티켓을 등록하고 관리할 수 있는 상담원 및 고객용 별도 화면.
• 02응답 시간을 설정하고 추적하는 맞춤형 SLA.
• 03우선순위, 문제 유형 또는 업무량을 기준으로 티켓을 자동 배정하는 규칙.
• 04검색 기능을 갖춘 도움말 게시용 지식 베이스.
• 05자주 묻는 질문에 일관된 답변을 제공하는 저장된 답변.

활용 사례

• 자체 호스팅 티켓 시스템이 필요한 기업의 고객 지원 운영.
• 기본 ERP 지원 모듈을 더 사용하기 편한 헬프데스크 인터페이스로 교체.
• 검색 가능한 고객 지원 센터를 만들어 반복되는 티켓 줄이기.

토픽

자주 묻는 질문

helpdesk은(는) 무엇인가요?

Frappe 프레임워크 기반의 오픈소스 고객 서비스 및 티켓 관리 도구로, 상담원·고객 포털, SLA, 지식 베이스를 제공합니다. Frappe Helpdesk는 고객 지원 요청을 처리하는 티켓 관리 도구입니다. 지원 담당자를 위한 별도의 상담원 화면과 사용자가 직접 문제를 등록하고 진행 상황을 확인할 수 있는 고객 포털을 제공합니다.

helpdesk은(는) 무료로 사용할 수 있나요? 라이선스는 무엇인가요?

helpdesk은(는) AGPL-3.0 라이선스의 오픈소스입니다. 상업용 제품에 사용하기 전에 라이선스 조건을 확인하세요.

helpdesk은(는) 아직 유지보수되고 있나요?

활발히 유지보수 중. helpdesk의 마지막 커밋은 2026년 10월 20일입니다.

helpdesk은(는) 어디에 사용할 수 있나요?

자체 호스팅 티켓 시스템이 필요한 기업의 고객 지원 운영. 기본 ERP 지원 모듈을 더 사용하기 편한 헬프데스크 인터페이스로 교체. 검색 가능한 고객 지원 센터를 만들어 반복되는 티켓 줄이기.

helpdesk은(는) 어디서 받을 수 있나요?

소스 코드와 설치 방법은 GitHub에 있습니다: https://github.com/frappe/helpdesk