开源、可自托管的客户支持平台，把在线聊天、邮件和社交渠道整合到统一收件箱，是 Intercom、Zendesk 的开源替代。
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这是什么？
Bytedesk 是一个可自托管的平台，把团队即时通讯与客户服务放在一起。它提供多级组织架构、角色与权限管理，同时支持多渠道接入、分配路由策略和坐席工作台等客服功能。
除在线聊天外，它还包含带 SLA 管理和统计报表的工单系统、用于内部文档、帮助中心和 FAQ 的知识库，以及表单与流程的工作流模块。AI 模块可对接 Ollama、DeepSeek、智谱等模型，支持基于知识库的检索增强问答、函数调用和 MCP。可选插件提供基于 FreeSWITCH 的呼叫中心和基于 WebRTC 的视频客服。
项目采用 Maven 多模块仓库结构，可通过 Docker Compose 快速部署，并提供 RESTful API 和多语言 SDK。已有 iOS、Android、Flutter、UniApp、Web 以及 WordPress、WooCommerce 等平台的接入项目。
核心功能
- 01团队即时通讯，支持多级组织、角色与权限管理
- 02全渠道客服，提供路由策略与坐席工作台
- 03工单管理，包含 SLA 跟踪和统计报表
- 04知识库，用于内部文档、帮助中心和 FAQ
- 05AI 助手，支持 Ollama、DeepSeek、RAG 检索和函数调用
- 06通过 FreeSWITCH 与 WebRTC 插件提供语音和视频客服
适用场景
- 搭建自托管的客服台，统一处理在线聊天和工单
- 为企业内部团队提供带组织架构与权限控制的即时通讯
- 接入基于自有知识库回答问题的 AI 助手
- 在官网或电商店铺中嵌入客服聊天组件
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常见问题
- bytedesk 是什么？
- 可自托管的团队即时通讯与全渠道客服平台，集成 AI 在线客服、工单、知识库和呼叫中心。 Bytedesk 是一个可自托管的平台，把团队即时通讯与客户服务放在一起。它提供多级组织架构、角色与权限管理，同时支持多渠道接入、分配路由策略和坐席工作台等客服功能。
- bytedesk 可以免费使用吗？用的什么许可证？
- bytedesk 以 AGPL-3.0 许可证开源。用于商业产品前，请先确认许可证条款。
- bytedesk 还在维护吗？
- 活跃维护中。bytedesk 最近一次提交是在 2026年10月22日。
- bytedesk 适合用来做什么？
- 搭建自托管的客服台，统一处理在线聊天和工单 为企业内部团队提供带组织架构与权限控制的即时通讯 接入基于自有知识库回答问题的 AI 助手 在官网或电商店铺中嵌入客服聊天组件
- 在哪里获取 bytedesk？
- 源代码和安装说明在 GitHub 上：https://github.com/Bytedesk/bytedesk
概要由 AI 根据项目 README 生成；GitHub 数据每日更新。
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