Самостоятельно размещаемая open-source платформа поддержки клиентов: объединяет онлайн-чат, почту и соцсети в одном окне и служит открытой альтернативой Intercom и Zendesk.
38,1 тыс.9,3 тыс.RubyOtherОбновлён 32 минуты назад
- Звёзды
- 512
- Форки
- 144
- Открытые issues
- 1
- Последний коммит
- 4 часа назад
Что это?
Bytedesk — это самостоятельно размещаемая платформа, объединяющая командный обмен мгновенными сообщениями и поддержку клиентов. Она включает управление многоуровневой структурой организации и правами доступа для внутренних команд, а также функции поддержки клиентов: работу с обращениями из разных каналов, стратегии маршрутизации, рабочее место операторов и показатели эффективности.
Помимо чата, в платформу входят система тикетов с управлением SLA и отчётами, база знаний для внутренних документов, справочных центров и FAQ, а также модуль рабочих процессов для форм и процессов. AI-агент позволяет вести диалоги с моделями Ollama, DeepSeek и ZhipuAI, формировать ответы на основе базы знаний с использованием RAG, вызывать функции и работать с MCP. Дополнительные плагины добавляют колл-центр на базе FreeSWITCH и видеоподдержку клиентов через WebRTC.
Проект представляет собой Maven-монорепозиторий, который можно развернуть с помощью Docker Compose — в README этот способ назван самым быстрым. Для интеграции доступны RESTful API и SDK. Клиентские проекты есть для iOS, Android, Flutter, UniApp, Web и нескольких платформ электронной коммерции.
Ключевые возможности
- 01Командный IM с многоуровневой структурой организации, ролями и правами доступа
- 02Омниканальная поддержка клиентов со стратегиями маршрутизации и рабочим местом операторов
- 03Управление тикетами с отслеживанием SLA и отчётами
- 04База знаний для внутренних документов, справочного центра и FAQ
- 05AI-агент с поддержкой Ollama и DeepSeek, RAG и вызова функций
- 06Голосовая и видеоподдержка клиентов через плагины FreeSWITCH и WebRTC
Сценарии использования
- Развёртывание собственного центра поддержки клиентов с онлайн-чатом и тикетами
- Организация чата для внутренних команд с управлением структурой и правами доступа
- Добавление AI-ассистента, который отвечает на вопросы по собственной базе знаний
- Встраивание виджета чата поддержки на сайты или в интернет-магазины
Темы
Частые вопросы
- Что такое bytedesk?
- Самостоятельно размещаемая платформа для командного чата и омниканальной поддержки клиентов с AI-чатом, тикетами, базой знаний и модулями колл-центра. Bytedesk — это самостоятельно размещаемая платформа, объединяющая командный обмен мгновенными сообщениями и поддержку клиентов. Она включает управление многоуровневой структурой организации и правами доступа для внутренних команд, а также функции поддержки клиентов: работу с обращениями из разных каналов, стратегии маршрутизации, рабочее место операторов и показатели эффективности.
- bytedesk можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?
- bytedesk распространяется с открытым исходным кодом под лицензией AGPL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.
- bytedesk всё ещё поддерживается?
- Активно поддерживается. Последний коммит в bytedesk — 22 окт. 2026 г..
- Для чего можно использовать bytedesk?
- Развёртывание собственного центра поддержки клиентов с онлайн-чатом и тикетами Организация чата для внутренних команд с управлением структурой и правами доступа Добавление AI-ассистента, который отвечает на вопросы по собственной базе знаний Встраивание виджета чата поддержки на сайты или в интернет-магазины
- Где скачать bytedesk?
- Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/Bytedesk/bytedesk
Описание создано ИИ на основе README проекта. Статистика GitHub обновляется ежедневно.
Похожие проекты
Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP и Laravel, объединяющие email и чаты в единую систему тикетов.
4,6 тыс.736PHPAGPL-3.0Обновлён 5 часов назад
Open-source система поддержки клиентов и управления заявками на базе Frappe: порталы для сотрудников и клиентов, SLA и база знаний.
3,4 тыс.979VueAGPL-3.0Обновлён 2 часа назад
Командный чат для самостоятельного размещения на Cloudflare Workers: обмен сообщениями в реальном времени, двусторонний мост с Telegram и серверное шифрование сообщений и файлов.
1,3 тыс.507JavaScriptGPL-3.0Обновлён 4 часа назад
Самостоятельно размещаемый бот поддержки, который превращает сообщения в Telegram или Signal в тикеты для группы сотрудников и при желании отвечает на них с помощью LLM.
616206TypeScriptGPL-3.0Обновлён позавчера
Самостоятельно размещаемая платформа чат-маркетинга с упором на ИИ для автоматизированных диалогов и кампаний в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и других каналах — альтернатива ManyChat.
989274TypeScriptOtherОбновлён 43 минуты назад