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Bytedesk

Bytedesk/bytedesk

Plataforma auto-hospedada de chat para equipes e atendimento omnichannel, com chat ao vivo com IA, chamados, base de conhecimento e módulos de call center.

Alternativa open source a:ZendeskIntercomSlack

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Último commit
há 7 horas

O que é?

Bytedesk é uma plataforma auto-hospedada que combina mensagens instantâneas para equipes com atendimento ao cliente. Ela oferece gerenciamento hierárquico de organizações e permissões para equipes internas, além de recursos de atendimento, como suporte multicanal, estratégias de roteamento, uma estação de trabalho para agentes e indicadores de desempenho.

Além do chat, inclui um sistema de chamados com gerenciamento de SLA e relatórios, uma base de conhecimento para documentação interna, centrais de ajuda e FAQs, e um módulo de workflows para formulários e processos. O módulo de agentes de IA permite conversar com modelos Ollama, DeepSeek e ZhipuAI, obter respostas com geração aumentada por recuperação (RAG) a partir da base de conhecimento, chamar funções e usar MCP. Plugins opcionais adicionam um call center baseado em FreeSWITCH e atendimento por vídeo com WebRTC.

O projeto é um monorepo Maven implantado com Docker Compose, que o README descreve como a maneira mais rápida de executá-lo, e oferece APIs RESTful e SDKs para integração. Há projetos clientes para iOS, Android, Flutter, UniApp, Web e várias plataformas de e-commerce.

Recursos principais

  • 01Mensagens instantâneas para equipes com organização hierárquica, funções e permissões
  • 02Atendimento omnichannel com estratégias de roteamento e estação de trabalho para agentes
  • 03Gerenciamento de chamados com acompanhamento de SLA e relatórios
  • 04Base de conhecimento para documentação interna, central de ajuda e FAQ
  • 05Agente de IA compatível com Ollama e DeepSeek, RAG e chamada de funções
  • 06Atendimento por voz e vídeo com plugins FreeSWITCH e WebRTC

Casos de uso

  • Operar uma central de atendimento auto-hospedada com chat ao vivo e chamados
  • Oferecer chat às equipes internas com controles de organização e permissões
  • Adicionar um assistente de IA que responde a perguntas com base na sua própria base de conhecimento
  • Incorporar um widget de chat de suporte a sites ou lojas de e-commerce

Em coleções

Chatbots de IA e clientes de chat

Tópicos

#customer-support#live-chat#helpdesk#omnichannel#team-chat#rag#chatbot#ticket-system#ada#ai

Perguntas frequentes

O que é bytedesk?
Plataforma auto-hospedada de chat para equipes e atendimento omnichannel, com chat ao vivo com IA, chamados, base de conhecimento e módulos de call center. Bytedesk é uma plataforma auto-hospedada que combina mensagens instantâneas para equipes com atendimento ao cliente. Ela oferece gerenciamento hierárquico de organizações e permissões para equipes internas, além de recursos de atendimento, como suporte multicanal, estratégias de roteamento, uma estação de trabalho para agentes e indicadores de desempenho.
bytedesk é gratuito? Qual é a licença?
bytedesk é open source sob a licença AGPL-3.0. Confira os termos da licença antes de usá-lo em produtos comerciais.
bytedesk ainda é mantido?
Manutenção ativa. O último commit de bytedesk foi em 22 de out. de 2026.
Para que posso usar bytedesk?
Operar uma central de atendimento auto-hospedada com chat ao vivo e chamados Oferecer chat às equipes internas com controles de organização e permissões Adicionar um assistente de IA que responde a perguntas com base na sua própria base de conhecimento Incorporar um widget de chat de suporte a sites ou lojas de e-commerce
Onde consigo bytedesk?
O código-fonte e as instruções de instalação estão no GitHub: https://github.com/Bytedesk/bytedesk

Resumo gerado por IA a partir do README do projeto. As estatísticas do GitHub são atualizadas diariamente.

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