Plataforma de atención al cliente open source y autohospedada que reúne chat en vivo, correo electrónico y canales sociales en una sola bandeja de entrada, como alternativa a Intercom y Zendesk.
38,1 mil9,3 milRubyOtherActualizado hace 3 horas
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¿Qué es?
Bytedesk es una plataforma autohospedada que combina mensajería instantánea para equipos con atención al cliente. Ofrece gestión de organizaciones jerárquicas y permisos para equipos internos, además de funciones de atención al cliente como soporte multicanal, estrategias de enrutamiento, una consola de trabajo para agentes e indicadores de rendimiento.
Además del chat, incluye un sistema de tickets con gestión de SLA e informes, una base de conocimientos para documentación interna, centros de ayuda y preguntas frecuentes, y un módulo de flujos de trabajo para formularios y procesos. El módulo de agentes de IA permite chatear con modelos de Ollama, DeepSeek y ZhipuAI, generar respuestas con generación aumentada por recuperación (RAG) a partir de la base de conocimientos, invocar funciones y usar MCP. Los plugins opcionales incorporan un centro de llamadas basado en FreeSWITCH y atención al cliente por video con WebRTC.
El proyecto es un monorepo de Maven que se despliega con Docker Compose, opción que el README describe como la forma más rápida de ponerlo en marcha. También ofrece APIs RESTful y SDKs para integraciones. Hay proyectos cliente para iOS, Android, Flutter, UniApp, Web y varias plataformas de comercio electrónico.
Funciones clave
- 01Mensajería instantánea para equipos con organización jerárquica, roles y permisos
- 02Atención omnicanal al cliente con estrategias de enrutamiento y consola de trabajo para agentes
- 03Gestión de tickets con seguimiento de SLA e informes
- 04Base de conocimientos para documentación interna, centro de ayuda y preguntas frecuentes
- 05Agente de IA compatible con Ollama y DeepSeek, RAG e invocación de funciones
- 06Atención al cliente por voz y video mediante plugins de FreeSWITCH y WebRTC
Casos de uso
- Poner en marcha un centro de atención al cliente autohospedado con chat en vivo y tickets
- Ofrecer chat a los equipos internos con controles de organización y permisos
- Añadir un asistente de IA que responda preguntas a partir de tu propia base de conocimientos
- Incorporar un widget de chat de soporte en sitios web o tiendas de comercio electrónico
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué es bytedesk?
- Plataforma autohospedada de chat para equipos y atención omnicanal al cliente, con chat en vivo con IA, tickets, base de conocimientos y módulos de centro de llamadas. Bytedesk es una plataforma autohospedada que combina mensajería instantánea para equipos con atención al cliente. Ofrece gestión de organizaciones jerárquicas y permisos para equipos internos, además de funciones de atención al cliente como soporte multicanal, estrategias de enrutamiento, una consola de trabajo para agentes e indicadores de rendimiento.
- ¿bytedesk es gratuito? ¿Qué licencia tiene?
- bytedesk es open source bajo la licencia AGPL-3.0. Revisa los términos de la licencia antes de usarlo en productos comerciales.
- ¿bytedesk sigue mantenido?
- Mantenimiento activo. El último commit de bytedesk fue el 22 oct 2026.
- ¿Para qué puedo usar bytedesk?
- Poner en marcha un centro de atención al cliente autohospedado con chat en vivo y tickets Ofrecer chat a los equipos internos con controles de organización y permisos Añadir un asistente de IA que responda preguntas a partir de tu propia base de conocimientos Incorporar un widget de chat de soporte en sitios web o tiendas de comercio electrónico
- ¿Dónde consigo bytedesk?
- El código fuente y las instrucciones de instalación están en GitHub: https://github.com/Bytedesk/bytedesk
Resumen generado por IA a partir del README del proyecto. Las estadísticas de GitHub se actualizan a diario.
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