Bytedesk/bytedesk

어떤 프로젝트인가요?

핵심 기능

• 01다단계 조직, 역할 및 권한을 지원하는 팀 메신저
• 02라우팅 전략과 상담원 업무 공간을 갖춘 옴니채널 고객 서비스
• 03SLA 추적 및 보고 기능을 갖춘 티켓 관리
• 04내부 문서, 헬프 센터 및 FAQ용 지식 베이스
• 05Ollama와 DeepSeek, RAG 및 함수 호출을 지원하는 AI 에이전트
• 06FreeSWITCH 및 WebRTC 플러그인을 통한 음성·영상 고객 서비스

활용 사례

• 실시간 채팅과 티켓을 제공하는 셀프 호스팅 고객 지원 데스크 운영
• 조직 및 권한 제어 기능을 갖춘 사내 팀 채팅 제공
• 자체 지식 베이스를 바탕으로 질문에 답하는 AI 어시스턴트 추가
• 웹사이트나 이커머스 스토어에 고객 지원 채팅 위젯 삽입

포함된 컬렉션

토픽

자주 묻는 질문

bytedesk은(는) 무엇인가요?

AI 실시간 채팅, 티켓 관리, 지식 베이스, 콜센터 모듈을 갖춘 셀프 호스팅 팀 채팅 및 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다. Bytedesk는 팀 메신저와 고객 서비스를 결합한 셀프 호스팅 플랫폼입니다. 내부 팀을 위한 다단계 조직 및 권한 관리와 함께, 멀티채널 지원, 라우팅 전략, 상담원용 업무 공간, 성과 지표 등의 고객 서비스 기능을 제공합니다.

bytedesk은(는) 무료로 사용할 수 있나요? 라이선스는 무엇인가요?

bytedesk은(는) AGPL-3.0 라이선스의 오픈소스입니다. 상업용 제품에 사용하기 전에 라이선스 조건을 확인하세요.

bytedesk은(는) 아직 유지보수되고 있나요?

활발히 유지보수 중. bytedesk의 마지막 커밋은 2026년 10월 22일입니다.

bytedesk은(는) 어디에 사용할 수 있나요?

실시간 채팅과 티켓을 제공하는 셀프 호스팅 고객 지원 데스크 운영 조직 및 권한 제어 기능을 갖춘 사내 팀 채팅 제공 자체 지식 베이스를 바탕으로 질문에 답하는 AI 어시스턴트 추가 웹사이트나 이커머스 스토어에 고객 지원 채팅 위젯 삽입

bytedesk은(는) 어디서 받을 수 있나요?

소스 코드와 설치 방법은 GitHub에 있습니다: https://github.com/Bytedesk/bytedesk