bestpractical/rt

어떤 프로젝트인가요?

핵심 기능

• 01요청을 큐로 분류하고 담당자와 상태를 추적합니다.
• 02메일 게이트웨이를 통해 수신 이메일에서 티켓을 생성합니다.
• 03MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle 데이터베이스를 지원합니다.
• 04데이터베이스를 통한 전문 검색 인덱싱을 제공합니다.
• 05요약, 대시보드, 티켓 자동 처리용 예약 작업을 포함합니다.

활용 사례

• 이메일로 요청을 받는 IT 헬프데스크나 고객 지원 큐를 운영합니다.
• 팀 전체의 내부 작업과 담당자를 추적합니다.
• 감사 또는 보고를 위해 수행한 작업과 시점을 기록합니다.

빠른 시작

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   배포 패키지의 압축을 풀고 해당 디렉터리로 이동합니다

   tar xzvf rt.tar.gz
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   원하는 옵션을 지정해 configure 스크립트를 실행합니다

   ./configure --help
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   누락된 Perl 종속성을 확인하고 설치합니다

   make testdeps
4. 4

   RT를 설치하고 웹 설치 프로그램을 시작합니다

   make install

사용 전 알아둘 점

• !지원되는 SQL 데이터베이스와 FastCGI 또는 mod_perl을 사용하는 웹 서버가 필요하므로 설정에 상당한 노력이 듭니다.
• !프로덕션 환경에서 사용하려면 이메일 게이트웨이, cron 작업, 웹 서버 구성을 수동으로 설정해야 합니다.
• !전체 텍스트 검색은 기본적으로 비활성화되어 있으며 추가 설정이 필요합니다.
• !기본 root 비밀번호는 널리 알려져 있으므로 변경해야 합니다.

토픽

자주 묻는 질문

rt은(는) 무엇인가요?

요청, 작업, 담당자를 관리하는 오픈소스 엔터프라이즈급 이슈 및 티켓 추적 시스템입니다. Request Tracker (RT)는 조직에서 처리해야 할 일, 각 작업의 담당자, 완료된 항목, 작업의 완료 여부와 시점을 기록할 수 있도록 돕는 이슈 및 티켓 추적 시스템입니다. Perl로 작성되었으며 SQL 데이터베이스를 기반으로 웹 애플리케이션으로 실행됩니다.

rt은(는) 무료로 사용할 수 있나요? 라이선스는 무엇인가요?

rt은(는) GPL-2.0 라이선스의 오픈소스입니다. 상업용 제품에 사용하기 전에 라이선스 조건을 확인하세요.

rt은(는) 아직 유지보수되고 있나요?

활발히 유지보수 중. rt의 마지막 커밋은 2026년 11월 6일입니다.

rt은(는) 어디에 사용할 수 있나요?

이메일로 요청을 받는 IT 헬프데스크나 고객 지원 큐를 운영합니다. 팀 전체의 내부 작업과 담당자를 추적합니다. 감사 또는 보고를 위해 수행한 작업과 시점을 기록합니다.

rt는 어떻게 설치하나요?

배포 패키지의 압축을 풀고 해당 디렉터리로 이동합니다: tar xzvf rt.tar.gz 원하는 옵션을 지정해 configure 스크립트를 실행합니다: ./configure --help 누락된 Perl 종속성을 확인하고 설치합니다: make testdeps RT를 설치하고 웹 설치 프로그램을 시작합니다: make install

rt은(는) 어디서 받을 수 있나요?

소스 코드와 설치 방법은 GitHub에 있습니다: https://github.com/bestpractical/rt