zammad/zammad

어떤 프로젝트인가요?

핵심 기능

• 01이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 문의를 하나의 인터페이스로 통합
• 02다른 시스템과 연동할 수 있는 REST API 제공
• 03Docker, Kubernetes Helm 차트 또는 DEB/RPM 패키지로 배포 가능
• 04백엔드는 Ruby on Rails, 프런트엔드는 Vue.js 기반
• 05자체 호스팅 소프트웨어와 호스팅형 클라우드 서비스로 제공

활용 사례

• 고객의 이메일과 채팅을 받는 공동 지원 받은편지함 운영
• 모든 채널을 한 화면에서 확인해야 하는 지원팀을 위한 고객 티켓 통합
• 데이터를 자체 인프라에 보관하면서 헬프데스크 자체 호스팅

빠른 시작

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   설치 문서를 엽니다

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   README에 링크된 공식 docker-compose 리포지토리에서 Docker 기반 설정을 실행합니다

사용 전 알아둘 점

• !셀프 호스팅을 하려면 서버와 데이터베이스를 직접 설정하고 유지 관리해야 하며, 업데이트도 직접 적용해야 합니다.
• !README에서는 Zammad를 더 쉽게 운영할 수 있는 방법으로 관리형 클라우드 서비스를 안내합니다.

포함된 컬렉션

토픽

자주 묻는 질문

zammad은(는) 무엇인가요?

Zammad는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 문의를 한곳에서 처리할 수 있는 웹 기반 오픈소스 헬프데스크 및 고객 지원 시스템입니다. Zammad는 여러 채널로 들어오는 고객 문의를 처리하는 팀을 위한 웹 기반 헬프데스크 및 고객 지원 플랫폼입니다. 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어에서 온 소통을 하나로 모아 지원 담당자가 각기 다른 받은편지함을 오가는 대신 단일 인터페이스에서 업무를 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

zammad은(는) 무료로 사용할 수 있나요? 라이선스는 무엇인가요?

zammad은(는) AGPL-3.0 라이선스의 오픈소스입니다. 상업용 제품에 사용하기 전에 라이선스 조건을 확인하세요.

zammad은(는) 아직 유지보수되고 있나요?

활발히 유지보수 중. zammad의 마지막 커밋은 2026년 11월 6일입니다.

zammad은(는) 어디에 사용할 수 있나요?

고객의 이메일과 채팅을 받는 공동 지원 받은편지함 운영 모든 채널을 한 화면에서 확인해야 하는 지원팀을 위한 고객 티켓 통합 데이터를 자체 인프라에 보관하면서 헬프데스크 자체 호스팅

zammad는 어떻게 설치하나요?

설치 문서를 엽니다 README에 링크된 공식 docker-compose 리포지토리에서 Docker 기반 설정을 실행합니다

zammad은(는) 어디서 받을 수 있나요?

소스 코드와 설치 방법은 GitHub에 있습니다: https://github.com/zammad/zammad