uvdesk/community-skeleton

これは何？

主な機能

• 01メールボックスコンポーネントを通じて、受信メールをサポートチケットに変換します。
• 02担当者の権限、グループ、チーム、チケットタグに対応しています。
• 03定型返信、チケットの転送、メール通知を提供します。
• 04顧客向けのサポートセンターポータルと、記事やFAQを掲載できるナレッジベースを備えています。
• 05ワークフロー自動化と、連携用のAPIバンドルを提供します。
• 06Webインストーラーとターミナルベースの設定機能を備えています。

ユースケース

• 中小規模の企業で、顧客からのメールを処理する社内ヘルプデスクを運用する。
• ユーザーがチケットを送信し、状況を追跡できる顧客サポートポータルを構築する。
• Symfonyベースのチケット管理システムを、特定のサポート業務のワークフローに合わせてカスタマイズする。
• ホステッド型ヘルプデスクサービスに代わる、セルフマネージド型のシステムを運用する。

クイックスタート

1. 1

   Composerでプロジェクトを作成する

   composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project
2. 2

   ターミナルからヘルプデスクを設定する

   php bin/console uvdesk:configure-helpdesk
3. 3

   ローカル開発サーバーを起動する

   php bin/console server:run

使う前に知っておきたいこと

• !PHP 8.1、PHP IMAPおよびPHP Mailparse拡張機能、さらに4GB以上のRAMが必要です。
• !コアパッケージは、相互的なコピーレフトライセンスであるOSL-3.0ライセンスの下でリリースされています。

収録されている特集

トピック

よくある質問

community-skeleton とは？

SymfonyとBackbone.jsを基盤とするオープンソースのヘルプデスク。顧客サポートのチケット、メールボックス、ナレッジベースを管理できます。 UVdesk Communityはセルフホスト型のヘルプデスクシステムです。顧客からのメールや問い合わせをサポートチケットに変換し、担当者が追跡、割り当て、返信できるようにします。Symfony PHPフレームワークとフロントエンドのBackbone.jsで構築されており、さまざまなサポート業務のワークフローに合わせてカスタマイズ、拡張できるよう設計されています。

community-skeleton は無料で使えますか？ライセンスは？

community-skeleton は OSL-3.0 ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。

community-skeleton は今もメンテナンスされていますか？

半年以内に更新あり。community-skeleton の最終コミットは 2026年10月7日 です。

community-skeleton は何に使えますか？

中小規模の企業で、顧客からのメールを処理する社内ヘルプデスクを運用する。 ユーザーがチケットを送信し、状況を追跡できる顧客サポートポータルを構築する。 Symfonyベースのチケット管理システムを、特定のサポート業務のワークフローに合わせてカスタマイズする。 ホステッド型ヘルプデスクサービスに代わる、セルフマネージド型のシステムを運用する。

community-skeleton のインストール方法は？

Composerでプロジェクトを作成する: composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project ターミナルからヘルプデスクを設定する: php bin/console uvdesk:configure-helpdesk ローカル開発サーバーを起動する: php bin/console server:run

community-skeleton はどこで入手できますか？

ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/uvdesk/community-skeleton