chatwoot/chatwoot

これは何？

主な機能

• 01ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルやメッセージングチャネルをまとめる統合受信トレイ。
• 02よくある質問への返信を自動化するAIエージェントのCaptain。
• 03記事やFAQを公開するヘルプセンターポータル。
• 04非公開メモ、@メンション、定型返信、チームへの自動割り当て。
• 05連絡先プロフィール、セグメント、キャンペーン、カスタム属性。
• 06会話、担当者、チーム、CSATに関するレポートと、Slack、Shopify、Linearとの連携。

ユースケース

• 顧客データを自社内で管理するため、ZendeskやIntercomなどの有料ヘルプデスクをセルフホスト型システムに置き換える。
• 小規模または中規模のチームが、1つの受信トレイでWebサイトのチャットとメールサポートに対応する。
• ヘルプセンターとAIによる返信支援を活用して、繰り返し寄せられる質問に対応する。
• メールと並べて、WhatsAppやFacebookからの顧客メッセージを一元管理する。

クイックスタート

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   ワンクリックボタンでHerokuにデプロイする

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   ドキュメントの説明に従って必要な環境変数を設定してください。設定しないと機能が正常に動作しない場合があります

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   デプロイページで、ほかにサポートされているデプロイ方法を確認する

使う前に知っておきたいこと

• !関連する環境変数が正しく設定されていないと、機能が正常に動作しない場合があります。
• !リポジトリのメタデータには認識できないライセンスが記載されていますが、READMEにはMITと記載されています。

トピック

よくある質問

chatwoot とは？

ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルを1つの受信トレイにまとめる、セルフホスト型のオープンソース顧客サポートプラットフォーム。IntercomやZendeskに代わる選択肢です。 Chatwootは、Webサイトのライブチャットウィジェット、メール、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMSからの会話を1つの共有受信トレイに集約する、セルフホスト型の顧客サポートプラットフォームです。サポートチームは返信や、担当者・チームへの会話の割り当て、@メンション付きの非公開メモの追加を行えます。また、ラベル、定型返信、営業時間を使って業務を整理できます。

chatwoot は無料で使えますか？ライセンスは？

chatwoot は Other ライセンスのオープンソースです。商用製品で使う前にライセンス条件を確認してください。

chatwoot は今もメンテナンスされていますか？

活発にメンテナンス中。chatwoot の最終コミットは 2026年10月20日 です。

chatwoot は何に使えますか？

顧客データを自社内で管理するため、ZendeskやIntercomなどの有料ヘルプデスクをセルフホスト型システムに置き換える。 小規模または中規模のチームが、1つの受信トレイでWebサイトのチャットとメールサポートに対応する。 ヘルプセンターとAIによる返信支援を活用して、繰り返し寄せられる質問に対応する。 メールと並べて、WhatsAppやFacebookからの顧客メッセージを一元管理する。

chatwoot のインストール方法は？

ワンクリックボタンでHerokuにデプロイする ドキュメントの説明に従って必要な環境変数を設定してください。設定しないと機能が正常に動作しない場合があります デプロイページで、ほかにサポートされているデプロイ方法を確認する

chatwoot はどこで入手できますか？

ソースコードとインストール手順は GitHub にあります：https://github.com/chatwoot/chatwoot