uvdesk/community-skeleton

Что это?

Ключевые возможности

• 01Преобразует входящие письма в обращения с помощью компонента почтового ящика.
• 02Поддерживает настройку прав агентов, групп, команд и тегов обращений.
• 03Предоставляет шаблоны ответов, пересылку обращений и уведомления по электронной почте.
• 04Включает портал центра поддержки клиентов и базу знаний со статьями и часто задаваемыми вопросами.
• 05Предлагает автоматизацию рабочих процессов и бандл API для интеграций.
• 06Включает веб-установщик и настройку через терминал.

Сценарии использования

• Организация внутренней helpdesk-службы для обработки писем клиентов малого или среднего бизнеса.
• Создание портала поддержки, где пользователи могут отправлять обращения и отслеживать их.
• Настройка тикет-системы на Symfony под конкретные процессы поддержки.
• Развертывание собственной альтернативы облачным helpdesk-сервисам.

Быстрый старт

1. 1

   Создайте проект с помощью Composer

   composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project
2. 2

   Настройте службу поддержки из терминала

   php bin/console uvdesk:configure-helpdesk
3. 3

   Запустите локальный сервер разработки

   php bin/console server:run

Что важно знать

• !Требуется PHP 8.1, расширения PHP IMAP и PHP Mailparse, а также не менее 4 ГБ оперативной памяти.
• !Основные пакеты выпускаются под лицензией OSL-3.0 — лицензией с взаимным копилефтом.

В подборках

Темы

Частые вопросы

Что такое community-skeleton?

Open-source helpdesk на Symfony и Backbone.js для обработки обращений клиентов, почтовых ящиков и базы знаний. UVdesk Community — это self-hosted helpdesk-система, которая превращает письма и запросы клиентов в обращения, которые агенты могут отслеживать, назначать и обрабатывать. Система построена на PHP-фреймворке Symfony с Backbone.js на фронтенде и рассчитана на настройку и расширение под разные процессы поддержки.

community-skeleton можно использовать бесплатно? Какая у него лицензия?

community-skeleton распространяется с открытым исходным кодом под лицензией OSL-3.0. Перед использованием в коммерческих продуктах проверьте условия лицензии.

community-skeleton всё ещё поддерживается?

Обновлялся за последние 6 месяцев. Последний коммит в community-skeleton — 7 окт. 2026 г..

Для чего можно использовать community-skeleton?

Организация внутренней helpdesk-службы для обработки писем клиентов малого или среднего бизнеса. Создание портала поддержки, где пользователи могут отправлять обращения и отслеживать их. Настройка тикет-системы на Symfony под конкретные процессы поддержки. Развертывание собственной альтернативы облачным helpdesk-сервисам.

Как установить community-skeleton?

Создайте проект с помощью Composer: composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project Настройте службу поддержки из терминала: php bin/console uvdesk:configure-helpdesk Запустите локальный сервер разработки: php bin/console server:run

Где скачать community-skeleton?

Исходный код и инструкции по установке — на GitHub: https://github.com/uvdesk/community-skeleton