uvdesk/community-skeleton

这是什么？

核心功能

• 01通过邮箱组件将收到的邮件转换为支持工单。
• 02支持客服权限、分组、团队和工单标签。
• 03提供预设回复、工单转发和邮件通知。
• 04包含面向客户的支持中心门户以及带文章和常见问题的知识库。
• 05提供工作流自动化和用于集成的 API 模块。
• 06包含网页安装向导，也支持通过终端完成配置。

适用场景

• 为中小型企业搭建内部客服系统，统一处理客户邮件。
• 构建客户支持门户，让用户提交并跟踪工单。
• 基于 Symfony 定制适合特定支持流程的工单系统。
• 自托管一套替代托管式客服服务的方案。

快速上手

1. 1

   使用 Composer 创建项目

   composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project
2. 2

   在终端中配置helpdesk

   php bin/console uvdesk:configure-helpdesk
3. 3

   启动本地开发服务器

   php bin/console server:run

使用前须知

• !需要 PHP 8.1 并安装 PHP IMAP 和 PHP Mailparse 扩展，且至少需要 4GB 内存。
• !核心组件采用 OSL-3.0 许可证，这是一种互惠式 copyleft 许可证。

收录于专题

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常见问题

community-skeleton 是什么？

基于 Symfony 和 Backbone.js 构建的开源工单客服系统，用于处理客户工单、邮箱和知识库。 UVdesk Community 是一套可自托管的客服工单系统，能把客户邮件和咨询转换为工单，供客服人员跟踪、分派和回复。项目基于 Symfony PHP 框架构建，前端使用 Backbone.js，便于按不同的支持流程进行定制和扩展。

community-skeleton 可以免费使用吗？用的什么许可证？

community-skeleton 以 OSL-3.0 许可证开源。用于商业产品前，请先确认许可证条款。

community-skeleton 还在维护吗？

半年内有更新。community-skeleton 最近一次提交是在 2026年10月7日。

community-skeleton 适合用来做什么？

为中小型企业搭建内部客服系统，统一处理客户邮件。 构建客户支持门户，让用户提交并跟踪工单。 基于 Symfony 定制适合特定支持流程的工单系统。 自托管一套替代托管式客服服务的方案。

community-skeleton 怎么安装和运行？

使用 Composer 创建项目: composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project 在终端中配置helpdesk: php bin/console uvdesk:configure-helpdesk 启动本地开发服务器: php bin/console server:run

在哪里获取 community-skeleton？

源代码和安装说明在 GitHub 上：https://github.com/uvdesk/community-skeleton